Enkata結(jié)盟OpenSpan提供績效管理解決方案
CTI論壇編譯 2011/07/13
CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（編譯/劉煜）:基于云的勞動力分析解決方案提供商Enkata公司，將利用OpenSpan公司的技術(shù)擴大其呼叫中心和后臺辦公理賠處理中心勞動力分析和績效管理解決方案的現(xiàn)有能力。OpenSpan公司是用戶過程改進軟件提供商。這些新產(chǎn)品包括桌面分析和桌面自動化能力。
OpenSpan公司的解決方案擴展了Enkata公司當(dāng)前的桌面分析能力，為其勞動力分析套件增加了一個新的桌面自動化生產(chǎn)力工具。桌面分析，結(jié)合Enkata公司的績效管理解決方案，管理者可以查看坐席代表的情況和桌面處理技巧，識別驅(qū)動成本因素的基本行為。Desktop Automation功能為用戶提供了屏幕，上下文指導(dǎo)，提高生產(chǎn)力和改善交易或索賠量。
Enkata 公司首席執(zhí)行官Dave Stamm 說：“Enkata公司繼續(xù)基于分析解決方案的步伐，領(lǐng)先的以客戶為中心的公司使用他們來理解和改變客戶體驗，更深入和更廣泛的分析驅(qū)動了人員和流程系統(tǒng)的性能改進。與OpenSpan公司的技術(shù)合作伙伴關(guān)系，擴展了Enkata公司勞動力分析套件的績效管理能力，以便利用在桌面上捕獲數(shù)據(jù)的關(guān)鍵交易和行為。
OpenSpan公司的首席執(zhí)行官Eric Musser說：“我們很高興Enkata公司已選擇OpenSpan公司作為其交鑰匙的呼叫中心和后臺辦公績效管理解決方案的一部分，利用OpenSpan公司，Enkata公司的客戶可以實現(xiàn)顯著的成本節(jié)約，坐席代表可以更有效地使用桌面應(yīng)用程序。”
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