SaaS CRM市場(chǎng)充滿競(jìng)爭(zhēng)
CTI論壇 劉煜 編譯 2011/06/03
根據(jù)Nucleus研究公司的一份最新報(bào)告，隨著SaaS CRM供應(yīng)商為了鎖定長(zhǎng)期客戶的承諾，CRM市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)預(yù)計(jì)將更加激烈。
此外，Nucleus發(fā)現(xiàn)小型和大型企業(yè)由于以下原因在CRM方面進(jìn)行投資：
- 現(xiàn)有的內(nèi)部部署CRM應(yīng)用已經(jīng)達(dá)到了其使用壽命；
- SaaS CRM的增長(zhǎng)能力，使它對(duì)更廣闊的市場(chǎng)有更多的吸引力；
- 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)使更多的用戶由于成本效益選擇SaaS CRM。
Nucleus研究公司的副總裁Rebecca Wettemann 說(shuō)：“CRM市場(chǎng)，尤其是按需CRM市場(chǎng)，仍然是一個(gè)非常具有活力的市場(chǎng)，我認(rèn)為這些公司通過(guò)添加社交、綜合分析、更可用的移動(dòng)訪問(wèn)來(lái)改善他們的可用性。”
研究人員根據(jù)可用性和核心CRM功能將Microsoft Dynamics CRM和Salesforce.com 命名為“價(jià)值矩陣的領(lǐng)導(dǎo)者”。Wettemann總結(jié)說(shuō)：“ 我們已經(jīng)看到了Salesforce未來(lái)在很長(zhǎng)一段時(shí)間將領(lǐng)先，同時(shí)微軟在可用性方面已經(jīng)進(jìn)行了重大改進(jìn)，這當(dāng)然是由于微軟的核心競(jìng)爭(zhēng)力，傳統(tǒng)的一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始不在這個(gè)水平上了，我認(rèn)為矩陣反映了這些情況。”
Microsoft Dynamics CRM與Outlook、Office、基于角色的看法、個(gè)性化界面的集成，以及積極的價(jià)格策略，使之脫穎而出。而Salesforce.com公司的價(jià)格是Microsoft公司每個(gè)用戶平均價(jià)格的一半。其通過(guò)AppExchange市場(chǎng)附加組件，投資社會(huì)化CRM使得上升為這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。
Wettemann提醒說(shuō)：“但是，添加的功能和特性越多，越難保持它的可用性，由于Salesforce公司和Microsoft公司期望增加特性和功能，它們還必須確保不丟失可用性。這是適用于所有廠商，但特別是對(duì)于那些現(xiàn)在已經(jīng)擁有相當(dāng)先進(jìn)功能的廠商更加重要。”
Wettemann認(rèn)為，Sage公司鑒于他們?cè)诳捎眯陨系耐顿Y，它將最有可能在不久的將來(lái)成為這個(gè)市場(chǎng)中的關(guān)鍵廠商。她說(shuō)：“這也許是最激動(dòng)人心的事情，我們今天已經(jīng)看到這些廠商”。
SAP公司是另一個(gè)值得關(guān)注的公司。Wettemann 說(shuō)：“SAP公司有大量的工作要做，但也有很多資源，如果他們?cè)诒澈筮M(jìn)行一些努力和研發(fā)。我們不能低估他們的能力，改善他們的處境。”
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