KC呼叫中心贏得與英國(guó)電信全球服務(wù)延長(zhǎng)合同
2011/06/01
CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（編譯/劉煜）:據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道，KC呼叫中心贏得了其與BT全球服務(wù)公司三年的延長(zhǎng)合同，為其提供外包呼叫中心服務(wù)。
該合同在三年任期價(jià)值是£130萬(wàn)英鎊，這意味著KC呼叫中心將繼續(xù)為關(guān)鍵中央政府部門(mén)提供呼入客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，其中包括呼叫和郵件處理。
作為KCOM集團(tuán)PLC的一部分，KC呼叫中心提供呼入和呼出呼叫中心服務(wù)、批發(fā)目錄查詢服務(wù)及專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)服務(wù)。自從2004年以來(lái)，它也為BT代表的政府部門(mén)提供服務(wù)。它的客戶還包括Hull City Council、 Bolton Metropolitan Borough Council、 Telephonetics VIP 和 Maureen 118 212。
KC呼叫中心的負(fù)責(zé)人Tony Jopling表示：“我們很高興與BT全球服務(wù)公司的合同已經(jīng)延長(zhǎng)，能夠繼續(xù)為中央政府部門(mén)提供外包支持。這個(gè)合同對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常重要的，BT公司對(duì)提供的服務(wù)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，他們?cè)敢馀c我們保持合作伙伴關(guān)系，這樣可以提醒我們的潛在客戶我們可以提供高質(zhì)量的服務(wù)。”
BT全球服務(wù)公司的商業(yè)供應(yīng)商經(jīng)理Janet Parkinson表示：“我們只與最好的和最可靠的供應(yīng)商簽合同，隨著時(shí)間的推移KC呼叫中心已經(jīng)證明自己是其中之一。我們渴望繼續(xù)與他們合作。”
今年的早些時(shí)候，KC呼叫中心獲得了客戶聯(lián)絡(luò)協(xié)會(huì)（CCA）的黃金標(biāo)準(zhǔn)，承認(rèn)其承諾提供的優(yōu)良客戶服務(wù)。
為了達(dá)到全球標(biāo)準(zhǔn)必須證明，通過(guò)嚴(yán)格的評(píng)估程序，它的招聘、培訓(xùn)和發(fā)展，通信流程在設(shè)計(jì)時(shí)都要考慮出色的客戶服務(wù)。
2010年，KC呼叫中心在英國(guó)公共部門(mén)客戶服務(wù)呼叫中心的排名第5，在整個(gè)英國(guó)客戶服務(wù)呼叫中心的排名25。
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CTI論壇報(bào)道
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