馬來(lái)西亞運(yùn)營(yíng)商為智能手機(jī)用戶提供觸點(diǎn)服務(wù)
CTI論壇編譯 2011/05/11
CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（編譯/劉煜）:馬來(lái)西亞Celcom Axiata公司已經(jīng)為Celcom領(lǐng)域內(nèi)的所有智能手機(jī)用戶增強(qiáng)了其接觸點(diǎn)服務(wù)。
客戶服務(wù)增強(qiáng)旨在支持該公司的智能手機(jī)用戶群，并且將補(bǔ)充其定制軟件包和網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。
對(duì)于智能手機(jī)用戶，在Celcom公司的交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)中可以獲得一個(gè)特定的菜單選項(xiàng)，當(dāng)撥號(hào)到呼叫中心時(shí)該選項(xiàng)可以幫助他們配置智能手機(jī)。
這個(gè)選項(xiàng)可以將呼叫路由到一個(gè)經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練的人員。此后，民意調(diào)查評(píng)級(jí)將通過(guò)他們的反饋短信被發(fā)送到這些客戶手中。
Celcom公司還與CIMB和Maybank銀行合作，為客戶提供增強(qiáng)的付款方式。
所有通過(guò)銀行在線門戶網(wǎng)站支付的賬單付款都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的處理和帳戶的更新。在不久的將來(lái)，該公司計(jì)劃推出幾個(gè)付款選項(xiàng)和各種分期付款方案。
電信調(diào)研機(jī)構(gòu)Pyramid Research最近表示，馬來(lái)西亞將是亞太地區(qū)電信增長(zhǎng)最快的國(guó)家之一，由于該國(guó)運(yùn)營(yíng)商在寬帶（包括固網(wǎng)和移動(dòng)）方面積極的投資計(jì)劃，這一定程度上受政府高速寬帶網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃刺激。
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