Fonality云呼叫中心解決方案處理十億電話(huà)呼叫
CTI論壇編譯 2011/04/28
CTI論壇(ctiforum)4月28日消息（編譯/劉煜）：Fonality宣布其云呼叫中心解決方案已經(jīng)處理十億電話(huà)呼叫。Fonality公司基于云呼叫中心的解決方案在超過(guò)4800個(gè)組織中采用，這個(gè)里程碑的產(chǎn)品可以為快速成長(zhǎng)的企業(yè)提供優(yōu)異的客戶(hù)服務(wù)。Fonality公司以云為基礎(chǔ)的模式，為10到250座席呼叫中心提供與傳統(tǒng)IP系統(tǒng)相同功能的服務(wù)，無(wú)需昂貴的硬件和基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，或者冗長(zhǎng)的實(shí)施周期。
通過(guò)利用VoIP和統(tǒng)一通信的能力，F(xiàn)onality公司可以使任何規(guī)模的呼叫中心以小于傳統(tǒng)供應(yīng)商60%的成本從財(cái)富500強(qiáng)特性中受益。通過(guò)采用Fonality公司的Heads Up顯示器（簡(jiǎn)稱(chēng)HUD），擁有屢獲殊榮的統(tǒng)一通信特性，如實(shí)時(shí)呼叫中心指標(biāo)、拖放呼叫管理、電子郵件集成、安全聊天和可視語(yǔ)音郵件的功能，這個(gè)解決方案使用方便，管理簡(jiǎn)單，部署費(fèi)用不高每個(gè)用戶(hù)每月$50美金。
位于密歇根州的呼叫中心服務(wù)提供商Crusecom公司，將其IT支持服務(wù)完全托管給Fonality.公司，通過(guò)采用這種托管云服務(wù)，這個(gè)公司節(jié)省了維護(hù)和支持方面的成本，每年大約為$250,000美金。
這個(gè)解決方案托管模型也可以創(chuàng)造虛擬呼叫中心環(huán)境，為不同區(qū)域的工作人員創(chuàng)造一個(gè)無(wú)縫連接。弗吉尼亞州的Exec-u-sist,，為住宿服務(wù)提供商、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、以家庭為基礎(chǔ)的企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)公司和技術(shù)公司提供遠(yuǎn)程管理和呼叫中心服務(wù)。通過(guò)使用Fonality公司基于云的呼叫中心解決方案，這個(gè)公司可以利用傳統(tǒng)呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)使性能不受影響，無(wú)需昂貴的基礎(chǔ)設(shè)施和長(zhǎng)時(shí)間的整合。
Fonality基于云的企業(yè)通訊解決方案，取代了傳統(tǒng)的電話(huà)系統(tǒng)，并增加了很多高級(jí)功能，如會(huì)議橋、統(tǒng)一消息、聊天、語(yǔ)音郵件和電子郵件、在線(xiàn)狀態(tài)管理、聯(lián)系中心應(yīng)用，并集成了微軟Outlook、谷歌、Salesforce等產(chǎn)品。Fonality的專(zhuān)利技術(shù)也在云上提供自動(dòng)系統(tǒng)監(jiān)控、配置備份、巖石般穩(wěn)定的連接、簡(jiǎn)化的多位置聯(lián)網(wǎng)和完整的數(shù)據(jù)隱私。這些解決方案的成本僅是傳統(tǒng)的企業(yè)自建系統(tǒng)成本的一小部分，并可從滿(mǎn)足基本需求的單點(diǎn)企業(yè)擴(kuò)展到有分布式呼叫中心的多位置企業(yè)。
據(jù)了解，F(xiàn)onality成立于2004年，總部位于加州卡爾弗城，是針對(duì)中小企業(yè)的基于云的商務(wù)電話(huà)系統(tǒng)和統(tǒng)一通信解決方案的領(lǐng)先開(kāi)發(fā)商和銷(xiāo)售商。公司投資者包括DraperFisherJurvetson、IntelCapital和AzureCapitalPartners。
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