南京12345熱線呼叫中心話務(wù)員出名母校跟著“沾光”
2011/03/21
因為“四勸崔永元別急”，南京12345政府服務(wù)熱線呼叫中心29901號話務(wù)員陳努出了名，其母校“江蘇海事職業(yè)技術(shù)學院”跟著“沾光”，關(guān)注度倍增。昨天，記者從不少用人單位獲悉，“愛崗敬業(yè)”幾成江蘇海院畢業(yè)生“標簽”。
江蘇航姆外輪代理公司是一家為國際大型船只提供保姆服務(wù)的公司。以前，該公司只接受大連、上海兩所海事院校的本科畢業(yè)生。2009年，該公司第一次和江蘇海事職業(yè)技術(shù)學院合作后便嘗到了甜頭。
“第一年，我們招了16個學生，用得特別好。”江蘇航姆外輪代理公司人事主管盧小燕介紹，國外的大型油輪到了國內(nèi)，他們會負責幫助這些船只提供邊防、海關(guān)、船檢等服務(wù)工作。“船半夜三更到岸，海院的學生就會半夜三更上船去取件、服務(wù)，因為外語過硬，他們和外國人溝通起來也沒有障礙。”盧小燕說，去年因為去得晚，只從該校招到了34位學生，今年下半年，他們已準備好提前到該校“搶人”。
海院學生的服務(wù)意識、服從意識得益于該校的半軍事化管理。學生從生活到學習都接受正規(guī)訓練，所以，學校強調(diào)的“技能第二、敬業(yè)第一”已刻在了學生的腦海里。用人單位、江蘇遠洋公司船運部總經(jīng)理李學群這樣認為。
據(jù)介紹，該校為學生設(shè)計的職業(yè)教育也很有特色。“學生都會在大一下學期去蘇寧公司的呼叫中心體驗1個月，讓學生提前感受工作氛圍。”該校港航運輸與物流管理系黨總支書記徐安喜介紹，“這1個月中，學生和正式工作人員一樣，每天按照企業(yè)要求，接打電話、回訪客人，并接受企業(yè)考核。1個月后，這些學生不僅認識到了工作的不易，還能克服與人電話交流的障礙，學會與人溝通。”
“陳努雖然是個案，但其體現(xiàn)的正是學校培養(yǎng)人才的理念。” 江蘇海事職業(yè)技術(shù)學院黨委副書記、副院長劉紅明說。
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