中移動推營業(yè)廳無紙化辦公優(yōu)化IVR自助語音_呼叫中心_IVR

中移動推營業(yè)廳無紙化辦公優(yōu)化IVR自助語音

2011/03/01

　　3月1日消息據中國移動高層在相關會議上透露，截至2010年底，監(jiān)測該公司1000家營業(yè)廳客戶平均等候時長為8分鐘，比年初縮短了11分鐘。

　　2010年，中國移動從全國近1000個最為繁忙的營業(yè)廳入手，采取了加強營業(yè)廳現場管理、合理調整營業(yè)時間、實施電子渠道業(yè)務分流、靈活調配營業(yè)人員、優(yōu)化營業(yè)系統(tǒng)等一系列措施。

　　中國移動高層表示，營業(yè)廳和熱線是電信運營商的兩大服務窗口。在營業(yè)廳排隊等候時間長是客戶意見最集中的問題。在營業(yè)廳服務方面，中國移動2011年將大力推進信息化手段建設，逐步實現營業(yè)廳全流程無紙化業(yè)務辦理；優(yōu)化營業(yè)廳內的服務分區(qū)和設計，改善客戶廳內體驗。在熱線服務方面，不斷優(yōu)化IVR自助語音服務，讓客戶在最短的時間內找到所需服務。

　　2010年，在10086熱線服務方面，中國移動提出了“3個85%”的工作目標：熱線人工服務30秒接通率85%、熱線客戶滿意度85%、熱線人工服務一次解決率85%，并于2010年底完成了上述目標。

通信世界網(www.cww.net.cn)

[英文]2Share選擇Voxeo交付多路通信門戶和IVR主機服務 2011-01-27

中國移動客服熱線IVR系統(tǒng)現狀探析 2011-01-07

[英文]Pronexus IVR助Scripps報業(yè)集團提高效率 2011-01-05

采用IVR調派系統(tǒng) 全國最大出租汽車電調中心升級 2010-12-29

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_移動呼叫中心_與_IVR技術移動_與_IVR技術

岢岚县| 海晏县| 玛曲县| 射阳县| 共和县| 余江县| 保亭| 花莲市| 阳新县| 鸡东县| 闽侯县| 麦盖提县| 凭祥市| 台山市| 南召县| 太原市| 化隆| 治多县| 响水县| 英吉沙县| 灵寿县| 庆元县| 河北区| 曲阜市| 工布江达县| 祥云县| 五莲县| 平昌县| 遂宁市| 彭水| 呈贡县| 博白县| 上犹县| 罗城| 织金县| 凯里市| 金秀| 白玉县| 西昌市| 西乌| 微博|