中移動推營業(yè)廳無紙化辦公 優(yōu)化IVR自助語音
2011/03/01
3月1日消息 據(jù)中國移動高層在相關會議上透露，截至2010年底，監(jiān)測該公司1000家營業(yè)廳客戶平均等候時長為8分鐘，比年初縮短了11分鐘。
2010年，中國移動從全國近1000個最為繁忙的營業(yè)廳入手，采取了加強營業(yè)廳現(xiàn)場管理、合理調(diào)整營業(yè)時間、實施電子渠道業(yè)務分流、靈活調(diào)配營業(yè)人員、優(yōu)化營業(yè)系統(tǒng)等一系列措施。
中國移動高層表示，營業(yè)廳和熱線是電信運營商的兩大服務窗口。在營業(yè)廳排隊等候時間長是客戶意見最集中的問題。在營業(yè)廳服務方面，中國移動2011年將大力推進信息化手段建設，逐步實現(xiàn)營業(yè)廳全流程無紙化業(yè)務辦理；優(yōu)化營業(yè)廳內(nèi)的服務分區(qū)和設計，改善客戶廳內(nèi)體驗。在熱線服務方面，不斷優(yōu)化IVR自助語音服務，讓客戶在最短的時間內(nèi)找到所需服務。
2010年，在10086熱線服務方面，中國移動提出了“3個85%”的工作目標：熱線人工服務30秒接通率85%、熱線客戶滿意度85%、熱線人工服務一次解決率85%，并于2010年底完成了上述目標。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
相關閱讀:
洪洞县|
景洪市|
无锡市|
福鼎市|
吉首市|
德清县|
资中县|
衡阳县|
淮安市|
和田县|
屏山县|
兴仁县|
吉木萨尔县|
肃宁县|
民丰县|
孝感市|
万宁市|
商洛市|
湖州市|
桓仁|
广昌县|
珠海市|
弥勒县|
永嘉县|
莱西市|
宜阳县|
富裕县|
鹿邑县|
思茅市|
焉耆|
望城县|
西乌珠穆沁旗|
苗栗县|
南郑县|
海阳市|
抚松县|
合水县|
马鞍山市|
历史|
清涧县|
饶阳县|