書記表揚(yáng)小崔的話務(wù)員:她體現(xiàn)了12345的服務(wù)精神
2011/03/10
記者前往南京12345政府服務(wù)熱線呼叫中心尋找，這位“29901”號話務(wù)員是一個名叫陳努的“85后”女孩。
“我叫陳努，1988年生人。兩年前從南京海事學(xué)院畢業(yè)……兩個多月前，組建12345，我就應(yīng)聘過來啦……”這位年輕女孩，言談間流露出一股自然而然的親和力。
本報昨天獨(dú)家報道了《29901號話務(wù)員四勸崔永元別急》，引起了省委常委、市委書記朱善璐的高度重視，也在讀者中激起了強(qiáng)烈的反響。
昨日，省委常委、市委書記朱善璐對在央視《小崔會客》節(jié)目中接聽熱線的12345政府呼叫服務(wù)中心29901號話務(wù)員陳努給予表揚(yáng)。他說：“這位話務(wù)員的工作，體現(xiàn)了12345的服務(wù)精神。”
3月7日央視一套播出的“小崔說事”兩會特別節(jié)目——《小崔會客》，當(dāng)期嘉賓是省委常委、市委書記朱善璐。在朱善璐和崔永元聊“幸福”時，崔永元突然順著話題談到南京新近開通的12345政府呼叫服務(wù)中心，并當(dāng)場裝扮成投訴者接通了12345熱線。接到這個熱線的是29901號話務(wù)員陳努。在接聽投訴時，盡管“投訴人”崔永元“表現(xiàn)”得很生氣并不斷“刁難”，陳努卻始終態(tài)度誠懇、耐心細(xì)致，不但讓崔永元心悅誠服，也打動了現(xiàn)場和電視機(jī)前的全國觀眾。節(jié)目播出后，12345就接到很多電話點(diǎn)名29901號話務(wù)員接。
“我要向這位話務(wù)員提出表揚(yáng)。”朱善璐說，當(dāng)時在節(jié)目現(xiàn)場，崔永元突然撥打12345時，他還是有些緊張和擔(dān)心的。但29901號話務(wù)員用自己的實(shí)際行動向全國人民展現(xiàn)了南京12345熱線的服務(wù)精神以及認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度。“她接完電話，我就感到踏實(shí)了。”朱善璐說，12345不是簡單的一個電話號碼，而是市委市政府推進(jìn)人民幸福城市建設(shè)的實(shí)際舉措。中心要再接再厲繼續(xù)提升和保持良好的服務(wù)，把12345熱線辦成市委市政府聯(lián)系全市人民群眾的貼心熱線，變成各級黨委政府部門密切聯(lián)系群眾、為老百姓排憂解難的解渴線，變成各區(qū)縣各部門為人民服務(wù)的競技場，變成老百姓的滿意線。
金陵晚報
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