呼倫貝爾牙克石供電局兼職“客服” 也很忙_運營管理_呼叫中心

呼倫貝爾牙克石供電局兼職“客服”也很忙

2011/03/09

　　“7354983” “7354856”這兩個電話號碼曾經(jīng)是牙克石供電局客服專用電話，隨著客服業(yè)務集中到盟市客服中心統(tǒng)一呼叫號“95598”，記載著牙克石供電局客戶服務歷史的兩部電話也歇了口氣，退居“二線”了。

　　有很多老客戶有事的時候仍然堅持呼叫老號，為了保證過渡時期客戶服務的連續(xù)性，供電局把這兩部電話分配給了地調(diào)和政工科，一時間著兩個部門也忙了起來，咨詢的、投訴的、報修的每天不斷，接電話也成了體力活。

　　“您好，請問有什么事？”

　　“您好，報修請打95598。”

　　“您好，這里是供電局，有什么需要幫助的嗎？”

　　 3月8日，政工科7354856電話。

　　“供電局啊，我想問個事。7道街有個代收點你們開的嗎？我要交電費。”聽聲音是個老人。

　　“現(xiàn)在我們局沒有開放電費代收業(yè)務。您是不是看錯了？”工作人員耐心的解釋說。這邊和老人通著話，另一只手急忙打通營銷科長的手機，核實確認，沒有代收點。

　　“老人家。您交代費還是到客服大廳交吧，如果行走不便，我們可以上們代收。”

　　“好，好，不用代收，我自己交去。”老人聽著答復滿意的放下了電話。

　　經(jīng)過一段時間的過渡運轉(zhuǎn)，大部分客戶都知道了“95598”，這兩部電話也慢慢的閑了下來。但是兼職“客服”的業(yè)務時常的也會有。

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