連續(xù)5年集體加班 天津“80后”話務(wù)員
2011/02/09
連日來，12319城建服務(wù)熱線受理大廳內(nèi)一片繁忙的景象，電話鈴聲此起彼伏。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間12319城建服務(wù)熱線每日受理市民咨詢、報(bào)修等熱線3000余件，幾十名“80后”年輕人放棄節(jié)日休假，坐在話務(wù)席前認(rèn)真地接聽熱線，幫助市民排憂艱難。
6日18時左右，話務(wù)員趙明坤面前的電話鈴聲響了起來，市民趙先生來電詢問，要去西青區(qū)付村親戚家拜年，不知道公交157路沿途具體設(shè)站情況。趙明坤詳細(xì)問清趙先生的居住地，告訴他157路的沿途站，并提示他如何就近上下車。22時52分，話務(wù)員王蕊面前的電話鈴聲響起來，市民趙女士來電反映，稱家中的暖氣片突然漏水。接報(bào)后，王蕊立即將此情況反饋到供熱部門，隨即供熱單位派出值班人員在第一時間趕到趙女士家中，對漏水部位進(jìn)行了維修。王蕊笑著對記者說：“春節(jié)這種合家團(tuán)圓的假期，家中燃?xì)狻⒐┧⒐┡坏┏霈F(xiàn)故障，市民往往比平時更加心急。盡快幫助市民報(bào)修、讓市民安心過春節(jié)是我們的責(zé)任。”
12319城建熱線負(fù)責(zé)人告訴記者，這些“80后”話務(wù)員都是獨(dú)生子女，為了市民能過上無憂無慮的春節(jié)，每逢春節(jié)假期，這些“80后”話務(wù)員都會集體加班，接聽市民撥打的熱線，為市民指路、報(bào)修。采訪中記者了解到，12319城建服務(wù)熱線成立五年來，王蕊、霍子茜、邢彬三位年輕的女孩每逢除夕夜都會守候在熱線旁值班；張怡賓、范金竹、張揚(yáng)三位話務(wù)員結(jié)婚三年，“姑爺節(jié)”都是丈夫獨(dú)自回娘家報(bào)到；張春鳳、趙明坤做了媽媽之后的兩年里，從未和孩子在一起過個完整的春節(jié)長假。“工作后才發(fā)現(xiàn)，原來陪家人一起過年是件很難得的事。”對于春節(jié)加班，這些“80后”的年輕人沒有一絲怨言，“工作職責(zé)讓我們能幫助千家萬戶，我們很滿足。”
記者離開12319熱線服務(wù)大廳時，電話鈴聲還在連續(xù)不斷地響著，玻璃門關(guān)上的一刻，電腦前一個個專注的身影嵌入紅紅的吊錢兒內(nèi)。祝愿他們春節(jié)快樂，合家幸福。
人民網(wǎng)
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