電話導航114/116114 讓預約掛號更靠譜_增值電信_電話信息查詢服務

電話導航114/116114 讓預約掛號更靠譜

2011/01/30

　　北京聯(lián)通電話導航114/116114在響應市府號召、利用電信技術(shù)服務優(yōu)勢解決老百姓就醫(yī)難問題上邁出了著實有效的步伐。

　　北京聯(lián)通電話導航114/116114在全面推出市屬40余家三甲醫(yī)院的電話預約掛號轉(zhuǎn)接、醫(yī)療信息咨詢及短信報號服務基礎上，利用導航平臺技術(shù)和坐席優(yōu)勢，已陸續(xù)開通了中日友好醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、北大第一醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、阜外心血管醫(yī)院及朝陽醫(yī)院等17家醫(yī)院的直接預約掛號服務功能，近期航天醫(yī)院、電力醫(yī)院、海軍總醫(yī)院還將相繼上線。

　　自2009年10月北京聯(lián)通電話導航開通電話預約掛號服務以來，如協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北大第一醫(yī)院等大型三甲醫(yī)院對114日均放號量約近3000個，涵蓋大部分熱門科室專家號和普通號。同時，根據(jù)院方需求，電話導航平臺還可實現(xiàn)分時就診，有效錯峰。

　　截至2010年12月底，114共受理咨詢醫(yī)療信息近百萬次，成功實現(xiàn)預約掛號近20余萬人次，電話接通率趨近100%，客戶反映服務良好，深受社會各界和廣大患者好評。

　　在極大地方便百姓就醫(yī)、改善就診環(huán)境和節(jié)約候診時間的基礎上，北京聯(lián)通電話導航114/116114仍將本著“服務為本，開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神，不斷擴展、完善業(yè)務功能，加強系統(tǒng)支撐能力并提升電話預約掛號坐席的人性化服務水平；同時也將積極配合市衛(wèi)生局等政府機構(gòu)大力推進分級診療和雙向轉(zhuǎn)診機制，為更加合理、有效利用醫(yī)療資源和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系貢獻北京聯(lián)通的力量。

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　　114/116114 北京聯(lián)通的綜合信息服務時代

　　“電話導航114/116114”是北京聯(lián)通語音綜合信息服務的強勢品牌，主要涵蓋通信導航、信息導航和交易導航三大層面內(nèi)容，并以優(yōu)質(zhì)的服務理念向社會公眾提供全面、精確、專業(yè)的綜合信息服務，同時也為政企客戶、商務客戶搭建高效、快捷的信息發(fā)布平臺。

　　追溯歷史，電話導航114/116114的前身是電話局“答問處”，早在1911年便應運而生，至今已近百年。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，近年來，人們的信息消費需求正逐步從單一化、大眾化向多元化、差異化和個性化方向發(fā)展。而北京聯(lián)通電話導航114/116114以“服務為本，開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神，不斷擴展服務內(nèi)容，提升服務能力，延伸和拓展傳統(tǒng)的查號業(yè)務，滿足了用戶現(xiàn)實和潛在的各類信息查詢需求，將114臺打造成一個綜合類信息服務平臺，提供差異化服務。

　　首先，北京聯(lián)通電話導航114/116114在向社會提供號碼查詢服務的基礎之上，積極開發(fā)特色需求服務，如行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布等業(yè)務產(chǎn)品，為廣大用戶提供了多元化的綜合信息查詢平臺，充分滿足了用戶個性化需求，同時顯著增強和提升了各大企業(yè)的產(chǎn)品競爭力和市場份額，真正成為連接公眾用戶和企業(yè)客戶的橋梁和紐帶。

　　其次，電話導航114/116114在滿足客戶個性化號碼信息服務需求的基礎上，面向客戶提供通信助理類增值服務，主要服務內(nèi)容包括隨身號簿、企業(yè)總機等產(chǎn)品服務，為客戶提供了便捷化的通信手段。

　　另外，在向社會提供信息化綜合服務方面，114/116114全力打造“城市出行”專項服務和“陽光政務服務”品牌形象。“城市出行”主要包括行車線路、公交換乘查詢及最新出臺的路況信息查詢等信息服務；“陽光政務服務”包括人才招聘信息、甲型H1N1流感疫情防控、汽車下鄉(xiāng)政策咨詢服務、養(yǎng)路費退還政策服務以及車輛進京辦證咨詢服務等方面內(nèi)容，極大地方便了客戶出行及百姓了解政府相關(guān)政策。

　　自2006年起，北京聯(lián)通電話導航114/116114相繼推出酒店、機票、醫(yī)院門診、美食、雜志、旅游等預訂類業(yè)務，無論“醫(yī)、食、住、行、吃、游、樂”，北京聯(lián)通電話導航114/116114綜合信息服務都可以滿足，成為人們生活的好幫手。

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