攜程旅行網攜手Acme Packet加快建設其呼叫中心業(yè)務_呼叫中心

攜程旅行網攜手Acme Packet加快建設其呼叫中心業(yè)務
Acme Packet會話邊界控制器為亞洲最大的旅游行業(yè)呼叫中心提供可靠安全的7x24業(yè)務保障

2011/01/28

　　CTI論壇(ctiforum)1月28日消息（記者潘婷婷）：據國外媒體報道,Acme Packet,會話邊界控制解決方案的領導者，日前宣布攜程旅行網（Nasdaq：CTRP）--中國最大的在線旅行服務公司，為全球用戶提供酒店，機票預訂服務--建成了基于SIP中繼能夠提供24小時服務的全球IP呼叫服務中心，該中心將能夠為其全球客戶提供更加有效和和優(yōu)良的不中斷服務。作為中國旅游行業(yè)最知名的企業(yè)之一，攜程旅行網每月為其4000萬會員通過其全球32000家的簽約酒店提供2百萬間的訂房服務。隨著每年40%的快速增長，攜程必須新建其呼叫中心提高服務能力以滿足急劇增長的業(yè)務需求。

　　該公司最近在江蘇南通新建的第二個呼叫中心正式落成，這個呼叫中心將擁有呼叫席位超過1.2萬個，同時和上海的呼叫中心聯(lián)網成為一個基于SIP的大型分布式呼叫中心。從而成為亞洲旅游業(yè)的最大的呼叫中心。通過SIP中繼的方式攜程網可以大幅節(jié)約線路租用費用。

　　“Acme Packet會話邊界控制器對我們非常重要，確保了我們網絡的安全，并且?guī)椭覀內菀椎逆溄涌蛻艟W絡。SIP中繼的應用也可以大大降低了我們租用傳統(tǒng)PRI線路的成本。“攜程研發(fā)中心總經理陳敏說，。“攜程是中國最大的在線旅游服務公司，確保我們的呼叫中心的服務能力和業(yè)務安全可靠，對公司的業(yè)務和客戶服務非常重要。Acme Packet可以幫助我們從現(xiàn)有的傳統(tǒng)呼叫中心遷移到一個基于IP的，更加開放，具有豐富功能，更具性價比的新型呼叫中心。”

　　Acme Packet通過與領先的信息技術系統(tǒng)集成商上海井星公司的通力合作，為攜程網IP呼叫服務中心提供網絡安全解決方案。安裝了Acme SBC的方案可以最大限度防止非授權的網絡流量保護攜程網的核心系統(tǒng)免受惡意網絡破壞及DoS攻擊，同時還可以提高服務質量及網絡安全及制定服務策略，大幅減少網絡專線租用成本。

　　“攜程是中國最大的在線旅游服務公司，并且在過去的幾年中業(yè)務發(fā)展特別迅速，攜程旅行網是我們的重要客戶，我們非常高興地看到攜程向IP與SIP中繼遷移，從而大大降低了其大型呼叫中心的運行成本。Acme Packet很高興有機會與攜程繼續(xù)合作，演進到更先進的IP呼叫中心，以提供更具有吸引力的服務。Acme Packet SBC將為攜程大大節(jié)省的成本開支和增加業(yè)務機會 “,Dino Di Palma，Acme Packet 公司全球銷售副總裁說,”通過部署Acme Packet的Net-Net SBC，攜程將成為中國領先的服務公司，在提供更具性價比和高效服務能力的同時，確保其呼叫中心網絡受到保護，不被攻擊和過載。”

　　關于攜程公司

　　作為中國領先的在線旅行服務公司，攜程旅行網成功整合了高科技產業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務，被譽為互聯(lián)網和傳統(tǒng)旅游無縫結合的典范。

　　攜程旅行網品牌創(chuàng)立于1999年，總部設在中國上海，目前已在中11個城市及四個辦事處擁有員工1萬余人。

　　憑借穩(wěn)定的業(yè)務發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美國納斯達克成功上市。

　　關于Acme Packet

　　Acme Packet公司,(NASDAQ：APKT），作為會話邊界控制解決方案的領先者，Acme Packet（NASDAQ: APKT）使得在IP網絡邊界實現(xiàn)可信的、一流的交互式通信——語音、視頻和多媒體會話——以及數據服務成為可能。我們的Net-Net會話管理器系列產品支持針對服務提供商、呼叫中心和企業(yè)網絡的多種應用方式，包括VoIP中繼、企業(yè)用戶和大眾用戶的業(yè)務托管、固網與移動網絡融合等多。Net-Net系列產品能夠勝任關鍵性業(yè)務最高等級的安全可靠性要求和服務質量保證，提供廣播電視網絡, 固定電話網絡和移動無線網絡中滿足政策法規(guī)要求的各種監(jiān)管解決方案。支持多種網絡應用，包括SIP，H.323，MGCP，NCS，H.248，RTSP等多種協(xié)議，提供運營商公眾網絡接入，對等網絡互聯(lián)，以及企業(yè)網絡接入和VoIP中繼等各個層面的多種網絡接入點模式。我們的產品已經在全球安裝了10000多套系統(tǒng)，成功部署在105個國家的1180多家客戶，其中包括全球財富排名前25名中的12家大型企業(yè)，前100強中的92家。

CTI論壇報道