蘋果客服呼叫中心拿下滿意度冠軍_呼叫中心_家電

蘋果客服呼叫中心拿下滿意度冠軍

2011/01/28

　　Vocalabs發(fā)布的調(diào)查報告顯示，蘋果的客戶支持熱線在同行中繼續(xù)處于領先地位，無論是幫助解決消費者問題，還是調(diào)查中的整體滿意度，都比戴爾和惠普等對手的成績要高。

　　59%的被訪者認為他們對蘋果的技術支持非常滿意（上半年為66%），這一數(shù)字在惠普和戴爾則為50%和49%，76%的蘋果用戶表示電話客服可以有效地解決他們的問題，不過份額比起今年上半年的82%有所下降。

　　當被問及是否會再次購買相同的品牌，高達84%的蘋果用戶表示同意，而戴爾和惠普分別為60%和66%，是否會向他人推薦自用的品牌，蘋果結果為85%，戴爾和惠普為61%和66%。
蘋果客服呼叫中心再次拿下滿意度冠軍