移動400業(yè)務讓企業(yè)與客戶溝通更便捷_移動增值_企業(yè)呼叫中心接入服務

移動400業(yè)務讓企業(yè)與客戶溝通更便捷

2010/12/30

　　如何讓企業(yè)統(tǒng)一對外形象？如何讓客戶號碼更具特色？如何讓企業(yè)降低營銷成本？如何讓企業(yè)與客戶溝通更便捷？中國移動400業(yè)務幫你做到這一點。

　　2010年2月中旬，中國移動在深圳正式開展移動400業(yè)務，受到深圳企業(yè)的熱烈追捧。截至目前，包括騰訊在內的百余家深企申請開通了其語音服務，覆蓋了證券、基金、物流、電子商務、電視購物、商務訂票、餐飲連鎖、制造業(yè)等各個領域。

　　移動400業(yè)務是一種主被叫分攤付費的語音通話業(yè)務，是中國移動為企業(yè)用戶提供的以4001為首的10位全國統(tǒng)一接入號業(yè)務，主要作為企業(yè)專用熱線電話號碼。在提供語音服務的基礎上，移動400還增加了短／彩信互動、虛擬呼叫中心、客戶關系管理等應用服務，可以幫助企業(yè)打造營銷宣傳和客戶服務的綜合接入門戶。

　　其使用原理是：通過呼叫轉移的方式把所有來電轉接到企業(yè)指定的接聽電話，如客戶撥打400－1666511，實質是將呼入語音轉接交通委員會指定的目的號碼接聽。

　　除了通過提供給企業(yè)全國統(tǒng)一的語音和短信接入號碼、幫助企業(yè)提升形象之外，面對企業(yè)與客戶希望豐富溝通手段的需求，移動400在后續(xù)功能中還將增加彩信應用。這樣，企業(yè)就可以方便地把自己的產品介紹、客戶賬單、地址信息等內容以圖文并茂的方式傳遞給消費者。

　　另外，移動400還即將推出“虛擬呼叫中心”，使企業(yè)無需投入任何成本，就能輕松使用IVR、隊列、錄音等呼叫中心服務。這不僅解決了廣大中小企業(yè)客戶需要呼叫中心、但受限于投資成本的問題，同時也為大型企業(yè)提供了便利的呼叫中心備份方案，解決其因話務高峰期服務質量降低的問題。

　　除基本資費有優(yōu)勢外，移動400還通過語音自主系統(tǒng)為企業(yè)節(jié)省不必要的人工應答支出，消費者在撥打企業(yè)熱線即移動400號碼時可根據語音提示得到相應的自助服務。節(jié)假日路由方式的設置使得企業(yè)在節(jié)假日或者周末沒人辦公的情況下通過號碼設置實現實時接聽，節(jié)省了節(jié)假日人員加班開銷，同時還有多種不同路由設置為企業(yè)節(jié)省通訊費用。

　　中國移動廣東公司深圳分公司相關負責人表示，對企業(yè)而言，使用移動400業(yè)務有助于提升企業(yè)形象和市場競爭力，同時通過和消費者分攤費用減輕了企業(yè)的通訊支出；對于消費者而言，不管你在全國的哪個地方，不管你是在外地還是在出差，只要你撥打移動400電話，也僅僅是需要支付市話費，消費者撥打移動400電話永遠不會支付長途費。這一業(yè)務可謂實現了企業(yè)與消費者的共贏。

　　成功案例：

　　王先生是深圳某企業(yè)營銷部負責人，由于公司產品備受好評，近段時間來營銷熱線響個不停，公司的接線員由原來的十余人擴充至幾十人，但仍然滿足不了客戶的需求。一次偶然的機會，他注意到深圳移動推出400企業(yè)熱線號碼，在提供語音服務的基礎上，還增加了一系列客戶應用服務，能夠幫助企業(yè)大大提高接通率，降低通信成本。

　　結合公司狀況，王先生決定采用中國移動的400業(yè)務，并且通過全國統(tǒng)一選號，選到了與自己現行總機相似的電話號碼。公司正式啟用全國統(tǒng)一4001熱線后，客服部接到的咨詢電話越來越多，通過下掛多個目的地號碼，打不進來的情況幾乎為零。

　　月末，李先生翻看著營銷部提交的業(yè)務報告相當滿意：報告中詳細列出了一個月以來所有語音及短信業(yè)務流量統(tǒng)計，包括呼叫地區(qū)分布、語音時長、呼叫次數、長話市話比例統(tǒng)計等，這些數據及圖表都對分析營銷現狀很有幫助。

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　　1.移動400業(yè)務的特點：

　　全網接入。移動400業(yè)務無需線路接入，號碼一旦申請開通，即可全國范圍內使用。不因企業(yè)情況變動而變換，一旦使用終身不變。

　　統(tǒng)一形象。移動400語音、短信、彩信號碼一致，作為滿足企業(yè)多樣溝通需求的對外永不改變的全國統(tǒng)一號碼，將品牌、服務、產品與號碼相結合，不僅可以提升企業(yè)形象，還能彰顯企業(yè)實力。

　　號碼易記。企業(yè)可根據自身特點設置企業(yè)獨有的號碼，響亮易記，凸顯品牌。

　　用戶優(yōu)惠。企業(yè)的用戶撥打400電話只收市話費，沒有長途費，可以提升企業(yè)用戶的感知度，擴大企業(yè)的市場范圍。

　　資源豐富。百萬號碼資源、多元化自助功能、詳盡完善的數據統(tǒng)計，滿足企業(yè)多樣化應用需求。

　　2.七大專業(yè)功能：

　　呼叫攔截：精準服務，降低成本
　　呼入次數限制：幫助企業(yè)控制成本
　　黑名單：防止惡意來電
　　密碼接入：差異化服務，防止騷擾
　　接發(fā)話位置路由：精準服務，減少長話
　　接發(fā)話時間路由：靈活實現24小時服務
　　按設定比例路由：預測式客戶分流

深圳商報