洛寧供電95598呼叫中心標準化建設通過驗收_運營管理_呼叫中心

洛寧供電95598呼叫中心標準化建設通過驗收

2010/12/24

　　11月24日訊 12月23日，由洛陽市公司農電工作部、客戶服務中心及部分縣局專家組成的驗收組對洛寧供電公司標準化95598呼叫中心進行了驗收。公司總經理劉峰以及相關領導和部室負責人出席了會議。

　　洛寧供電公司總經理劉峰向專家組簡要介紹了95598的基本情況。他說，洛寧供電公司始終堅持推行規(guī)范化、標準化管理，不斷細化班組管理模式，提升優(yōu)質服務水平。2009年投資18.5萬元對95598軟件進行了更新，2010年投資13.6萬元對95598辦公環(huán)境進行了改造，在加強硬件升級的同時，公司以標準化建設為契機，以不斷改進和提升服務管理水平為目的，全面梳理完善規(guī)章制度、崗位職責、把標準化理念落實到工作的全過程。通過管理流程的科學、規(guī)范、統(tǒng)一，實現(xiàn)服務管理水平的提升。專家組通過現(xiàn)場模擬、現(xiàn)場錄音聽取和現(xiàn)場查看資料等方式進行了檢查。反饋會上，市供電公司農電發(fā)展部專工韓善起宣布洛寧供電公司95598呼叫中心通過市公司農電標準化95598呼叫中心驗收。希望洛寧供電公司95598呼叫中心認真總結經驗，繼續(xù)發(fā)揚“特別能吃苦，特別能奉獻，特別能忍耐，特別能戰(zhàn)斗”的精神，為進一步提升優(yōu)質服務整體水平繼續(xù)努力！

洛陽網(wǎng)

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