火熱“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”該降溫
2010/10/19
近年來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以“高效、便捷、低成本”的優(yōu)勢(shì)成為現(xiàn)代銷(xiāo)售的主流模式之一，但電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)給人們學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)很多麻煩——
張先生是一家企業(yè)的白領(lǐng)，他告訴記者，隔三差五就能接到各種銷(xiāo)售電話(huà)，有保險(xiǎn)公司，有銀行辦信用卡的，還有理財(cái)機(jī)構(gòu)和裝修公司的，甚至還有賣(mài)茶賣(mài)酒的。記者了解到，很多人都經(jīng)常接到這種銷(xiāo)售電話(huà)，而且似乎越來(lái)越多了。
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為越來(lái)越多企業(yè)采用并重視的同時(shí)，其引起的反感和投訴越來(lái)越多。這一熱火朝天的營(yíng)銷(xiāo)手法似乎已經(jīng)成為眾矢之的。有關(guān)方面該對(duì)其進(jìn)行規(guī)范管理。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)熱火朝天
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)正成為眾多行業(yè)中企業(yè)拓展市場(chǎng)的一個(gè)有力的手段，而且這兩年來(lái)發(fā)展火熱。
上月，某人壽保險(xiǎn)公司湖北電銷(xiāo)行銷(xiāo)中心正式開(kāi)業(yè)。據(jù)介紹，目前在湖北的壽險(xiǎn)公司中已經(jīng)有8家涉足電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，其中6家在湖北設(shè)立了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，每月銷(xiāo)售保險(xiǎn)約1500萬(wàn)元。壽險(xiǎn)公司人士稱(chēng)，較傳統(tǒng)的壽險(xiǎn)代理人銷(xiāo)售渠道，這種行銷(xiāo)方式具有簡(jiǎn)便、快捷、高效的特點(diǎn)。
一些公司甚至以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為核心渠道。成立于2003年的招商信諾人壽保險(xiǎn)公司，成立后即嘗試電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，目前電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)數(shù)量占總客戶(hù)比高達(dá)90%。2009年其電銷(xiāo)渠道保費(fèi)占比為75%。
在保險(xiǎn)行業(yè)，近兩年來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可謂是熱火朝天。
在車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，目前武漢已經(jīng)有一半的財(cái)險(xiǎn)公司開(kāi)展電話(huà)車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在湖北市場(chǎng)，平安、人保、太保、大地、安邦、天平等眾多險(xiǎn)企相繼發(fā)力電話(huà)車(chē)險(xiǎn)。記者從人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)獲悉，今年兩大公司在湖北市場(chǎng)的電話(huà)車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售均出現(xiàn)較高增長(zhǎng)。其中，湖北平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)今年上半年就達(dá)到1億元。
在車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)上，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)雖然目前所占比例還不高，但是銷(xiāo)售勢(shì)頭增長(zhǎng)很快。目前，全國(guó)幾乎所有的財(cái)險(xiǎn)公司都已經(jīng)開(kāi)展或者正在申請(qǐng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)牌照。
成本優(yōu)勢(shì)突出
消費(fèi)者的手機(jī)已經(jīng)成了商家點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銷(xiāo)售的重要陣地。現(xiàn)在，保險(xiǎn)銷(xiāo)售、樓盤(pán)銷(xiāo)售、汽車(chē)銷(xiāo)售、電子產(chǎn)品銷(xiāo)售、收藏品銷(xiāo)售等，都大量采用這種方式。
據(jù)了解，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司都有非常嚴(yán)格的考核：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員每天必須呼出一定數(shù)量的電話(huà)，而且每個(gè)電話(huà)要持續(xù)一定的通話(huà)時(shí)間，要不然就要被扣工資。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)就是以打電話(huà)為主要手段，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推銷(xiāo)。近年來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以“高效、便捷、低成本”的優(yōu)勢(shì)成為現(xiàn)代銷(xiāo)售的主流模式之一。
為什么現(xiàn)在這么多的企業(yè)都熱衷于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)？
原因在于其低廉的成本，以及一定的效果。據(jù)稱(chēng)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效的銷(xiāo)售模式，越來(lái)越被廣泛地采用，其特點(diǎn)是省時(shí)、省力、省錢(qián)，并能快速獲利。
一位電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人士稱(chēng)，每天八小時(shí)工作時(shí)間，基本上可以打到近百個(gè)電話(huà)。而如果是與客戶(hù)面對(duì)面交流的話(huà)，一天只能與2-3個(gè)客戶(hù)面談，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效率無(wú)疑高很多，可以節(jié)省很多的時(shí)間。
以電話(huà)車(chē)險(xiǎn)為例，財(cái)險(xiǎn)公司蜂擁投入電話(huà)車(chē)險(xiǎn)，原因是該業(yè)務(wù)展現(xiàn)了不俗的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利空間。平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)，已經(jīng)連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)100%的高速增長(zhǎng)，并且在2009年率先實(shí)現(xiàn)了盈利。盈利一直是困擾車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的難題，而電話(huà)車(chē)險(xiǎn)不到三年時(shí)間便實(shí)現(xiàn)盈利，無(wú)疑充分體現(xiàn)了其強(qiáng)大的成本優(yōu)勢(shì)。
消費(fèi)者不勝其煩
然而，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)呈現(xiàn)泛濫之勢(shì)，眾多消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)此不勝其煩。
市民劉先生稱(chēng)，上個(gè)月他接到某紅酒公司的推銷(xiāo)電話(huà)，之后平均每星期接兩三次，重復(fù)推薦同一款產(chǎn)品。面對(duì)推銷(xiāo)員沒(méi)完沒(méi)了的狂轟濫炸，劉先生最終忍無(wú)可忍對(duì)其一頓怒斥。
李女士稱(chēng)，她剛拿到新房子鑰匙不到一周，就開(kāi)始接到眾多裝修公司的電話(huà)，還有賣(mài)門(mén)、賣(mài)地板等裝飾材料經(jīng)銷(xiāo)商打來(lái)電話(huà)，有的還頻頻發(fā)來(lái)短信。她很納悶，這些人是如何知道她的手機(jī)號(hào)的。
一些所謂的投資公司更是進(jìn)行違規(guī)的操作。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一些投資公司大量地通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)推薦自己的股票，拉攏會(huì)員。據(jù)稱(chēng)，業(yè)務(wù)員電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)往往都會(huì)選那些新股民，“一般先問(wèn)股民最近有沒(méi)有炒股、操作情況怎么樣，然后會(huì)介紹公司很有實(shí)力。并先給投資者推薦一兩只股票。如果賺了錢(qián)，就會(huì)開(kāi)始收取會(huì)費(fèi)。”不少新股民會(huì)陷入投資公司設(shè)下的陷阱不能自拔。
據(jù)從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的小王稱(chēng)，進(jìn)入這一行職業(yè)門(mén)檻低，但是壓力也很大。一般只有10%的接聽(tīng)者能夠耐心聽(tīng)完她的介紹，絕大多數(shù)人是剛一接聽(tīng)就掛斷。“經(jīng)常會(huì)被人罵，但我已經(jīng)習(xí)慣了。”
一業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，火熱的“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”該降降溫。
監(jiān)管仍然有所缺乏
目前針對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)泛濫的投訴也越來(lái)越多，這也引起了有關(guān)部門(mén)的關(guān)注。
針對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，保監(jiān)會(huì)曾經(jīng)下發(fā)有關(guān)通知明確規(guī)定，保險(xiǎn)公司開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，應(yīng)設(shè)有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用呼出號(hào)碼，嚴(yán)格管理電話(huà)呼出時(shí)間，并設(shè)置專(zhuān)門(mén)人員定期核查銷(xiāo)售過(guò)程電話(huà)記錄。對(duì)拒保客戶(hù)應(yīng)做記錄，避免對(duì)客戶(hù)造成滋擾。
有些企業(yè)也開(kāi)始意識(shí)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的負(fù)面效應(yīng)，在銷(xiāo)售增長(zhǎng)的同時(shí)有可能給企業(yè)形象帶來(lái)不好的影響。“我們提倡電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，但要求業(yè)務(wù)員別對(duì)客戶(hù)死纏爛打。”一家保險(xiǎn)公司的相關(guān)人士稱(chēng)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)能在較快的時(shí)間里發(fā)展更多的客戶(hù)。“但不排除有些業(yè)務(wù)員因?yàn)榧庇谔岣吖ぷ鳂I(yè)績(jī)，而對(duì)客戶(hù)狂轟濫炸，結(jié)果引來(lái)市民對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的普遍反感。我們一旦接到類(lèi)似的投訴，會(huì)對(duì)員工進(jìn)行處分。”
專(zhuān)家稱(chēng)，目前對(duì)狂轟濫炸的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)仍然缺乏有效的監(jiān)管。
此外，有關(guān)法律人士稱(chēng)，電話(huà)作為個(gè)人隱私的一部分，應(yīng)該受到法律的保護(hù)。個(gè)人的信息資料屬個(gè)人隱私，在無(wú)法律特別規(guī)定的情況下，任何組織和個(gè)人都無(wú)權(quán)向社會(huì)公開(kāi)和傳播。目前，涉及每個(gè)公民的《個(gè)人信息保護(hù)法》草案已呈交國(guó)務(wù)院，進(jìn)入立法階段。該草案規(guī)定了擁有個(gè)人信息的企業(yè)與團(tuán)體應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，明確禁止任何團(tuán)體在未經(jīng)個(gè)人同意的前提下，將個(gè)人信息泄露給第三方。
荊楚網(wǎng)-楚天金報(bào)
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