2010中國(亞太)最佳呼叫中心頒獎峰會(huì )即將召開(kāi)
2010/09/21
CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（記者 潘婷婷):金秋時(shí)節，由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮將于9月28日在北京富力萬(wàn)麗酒店舉行。據悉，本次大會(huì )吸引了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、政府、制造、電子商務(wù)、物流及零售、外包服務(wù)等行業(yè)中的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士。并將成為亞太地區最大規模的呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )。
據了解，大會(huì )將有幾十家廠(chǎng)商參與，設展位30余個(gè)，同時(shí)圍繞大會(huì )主題“服務(wù)外包大環(huán)境下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇”開(kāi)設五場(chǎng)主題和十場(chǎng)專(zhuān)題演講，邀請了眾多來(lái)自呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理一線(xiàn)，具有豐富規劃建設及運營(yíng)經(jīng)驗的國內外專(zhuān)家在本次大會(huì )上做了精彩演講，并與參會(huì )代表分享了他們的最佳實(shí)踐。
經(jīng)過(guò)半年多的評選工作，秉承公平、公正、專(zhuān)業(yè)、透明的原則，今年的評獎工作進(jìn)展順利，嚴謹有序。來(lái)自各行各業(yè)的呼叫中心專(zhuān)家評委無(wú)償無(wú)私地為此次評獎奉獻了他（她）們的激情、知識和經(jīng)驗。據CTI論壇總經(jīng)理秦克旋介紹說(shuō)：“評選官方報名4月啟動(dòng)后，獲得電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)關(guān)注，初期便有數十家中國100強企業(yè)加入。最終入圍的單位中很多是全球性的世界500強企業(yè)，也有很多中國本地的著(zhù)名企業(yè)。它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶(hù)互動(dòng)與聯(lián)絡(luò )，是優(yōu)秀企業(yè)的代表。”
全球的呼叫中心產(chǎn)業(yè)都是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，可以輻射和帶動(dòng)地區經(jīng)濟全行業(yè)的發(fā)展。這個(gè)行業(yè)有具備資本運作的全部特征。同時(shí)，不久的將來(lái)，由于呼叫中心行業(yè)的發(fā)展中，中國具有特殊的條件資源，中國將成為世界上最大的業(yè)務(wù)承載國；無(wú)論對于國內還是國外的業(yè)務(wù)需求，中國都會(huì )做出貢獻。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生同時(shí)表示，呼叫中心行業(yè)是一個(gè)不大不小并且非常專(zhuān)業(yè)的行業(yè)，在中國的發(fā)展至今僅僅十多年時(shí)間。但中國的呼叫中心行業(yè)規模每年卻以?xún)晌粩档脑鲩L(cháng)率增長(cháng)，發(fā)展是蓬勃向上的。目前，呼叫中心已經(jīng)廣泛地應用到各行各業(yè)，使企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現，并極大地提高了相應行業(yè)的服務(wù)水平和運營(yíng)效率。
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀90年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉變。此次2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )，為社會(huì )各行業(yè)普及和推廣了客戶(hù)關(guān)懷理念，提升了中國呼叫中心運營(yíng)管理水平，并建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動(dòng)了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
欲知詳情，請訪(fǎng)問(wèn)2010中國（亞太）最佳呼叫中心 官方網(wǎng)站：http://m.jiangouhou.com/users/awards/2010/index.htm
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