物業(yè)開(kāi)通呼叫中心24小時(shí)為業(yè)主服務(wù)
2010/09/20
業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系、發(fā)生的事情，是本報(bào)社區(qū)版屢屢涉及的報(bào)道題材之一。作為主業(yè)，和物業(yè)打交道中總有許多喜怒哀樂(lè)的故事;作為物業(yè)從業(yè)人員，在和業(yè)主交往中也會(huì)有不少酸甜苦辣的經(jīng)歷。從今天開(kāi)始，社區(qū)版特推出“業(yè)主物業(yè)連連看”欄目，集納業(yè)主與物業(yè)之間的新聞報(bào)道。只要涉及業(yè)主與物業(yè)之間真實(shí)有感、有趣有味的事情，不論您是業(yè)主或是物業(yè)，都?xì)g迎您和《山西晚報(bào)》的社區(qū)記者聊聊。要想直接找到記者很容易，根據(jù)自己所在城區(qū)，撥打?qū)?yīng)的記者手機(jī)就可以了，社區(qū)記者通訊錄就在本版左側(cè)登著呢。
“電梯里沒(méi)有攝像頭，能不能裝一個(gè)？”
“大紅本怎么辦理？”
“我家可視對(duì)講機(jī)壞了，請(qǐng)幫我調(diào)一下。”
而今，小店區(qū)錦繡苑、學(xué)府苑、文興苑、花香麗舍、世紀(jì)廣場(chǎng)5個(gè)小區(qū)的業(yè)主，不論遇到什么類(lèi)型的生活問(wèn)題，都會(huì)想到一個(gè)號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼就是省城第一部由物業(yè)開(kāi)通的24小時(shí)客服熱線(xiàn)。
“您好，千禧物業(yè)客服中心02號(hào)為您服務(wù)……”9月12日上午10時(shí)許，記者趕到成立呼叫中心的千禧物業(yè)公司時(shí)，電話(huà)鈴聲正好響起，一位座席人員利落地接起了電話(huà)。
電話(huà)是錦繡苑小區(qū)16號(hào)樓一位業(yè)主打來(lái)的，根據(jù)他提供的住址，座席人員迅速在電腦上調(diào)出了業(yè)主信息，邊接聽(tīng)電話(huà)邊在呼叫系統(tǒng)的“處理事項(xiàng)”欄目中記下了：需要打開(kāi)電井門(mén)。通話(huà)不到兩分鐘，掛下話(huà)機(jī)，座席人員輕輕一點(diǎn)鼠標(biāo)，此信息就派到了錦繡小區(qū)物業(yè)服務(wù)臺(tái)。約一刻鐘后，信息成了紅色的已處理狀態(tài)。負(fù)責(zé)考核的座席人員立刻聯(lián)系該業(yè)主，核實(shí)反饋結(jié)果。
錦繡苑小區(qū)有不少外地業(yè)主，來(lái)自臨汾的王老太就是其中一位，“原來(lái)?yè)?dān)心到了這里人地生疏，結(jié)果沒(méi)事兒，有不懂的就問(wèn)熱線(xiàn)！”
文興苑小區(qū)離千禧物業(yè)總公司較遠(yuǎn)，但一位物業(yè)工作人員告訴記者：“我們做事不敢馬虎”，因?yàn)榭头䶮峋�(xiàn)每周都會(huì)匯總出投訴柱形圖，什么類(lèi)型的投訴多，哪個(gè)小區(qū)的問(wèn)題多，公司管理層會(huì)一目了然。
“熱線(xiàn)受理的電話(huà)量，還是我們服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。”千禧物業(yè)公司副總經(jīng)理劉沛君劉經(jīng)理舉例說(shuō)，前些天，錦繡苑小區(qū)門(mén)口開(kāi)挖管道后沒(méi)有及時(shí)回填，一位居民投訴，工作人員沒(méi)把這件事當(dāng)急事處理，但一下有很多居民都打電話(huà)反映這件事，公司管理層一下就重視起來(lái)，增派了人員處理。
這套呼叫設(shè)備是2010年6月開(kāi)通的，物業(yè)公司投資了20萬(wàn)元。劉經(jīng)理表示，公司有一套多種經(jīng)營(yíng)方式，比如和通信運(yùn)營(yíng)商合作，比如提供房屋出租、轉(zhuǎn)讓等中介服務(wù)來(lái)營(yíng)利，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，獲益大于支出。
山西晚報(bào)網(wǎng)
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