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盛大Bambook半夜出庫短信提醒 用戶贊嘆

2010/08/12

　　8月11日凌晨3點(diǎn)34分，又拍網(wǎng)創(chuàng)始人劉平陽發(fā)布了一條微博，稱自己收到了盛大的Bambook出庫提醒短信。這條微博引發(fā)了多位博友評論，多是感嘆盛大工作努力的，盛大卻從中發(fā)現(xiàn)了存在的問題，主動改進(jìn)，并向用戶道歉。

　　劉平陽這條微博，只有短短十幾個字：“盛大強(qiáng)啊，凌晨3點(diǎn)完成訂單出庫。”他同時貼出了盛大客服發(fā)過來的手機(jī)短信截圖，內(nèi)容是：“尊敬的顧客，感謝您對Bambook的支持，你的訂單xxxxwx貨物已經(jīng)出庫，我們會盡快為您配送，祝您購物愉快。【盛大網(wǎng)絡(luò)】”這條微博被多位博友轉(zhuǎn)發(fā)、評論，認(rèn)為盛大一直對用戶很用心，都是24小時出貨的。更有博友引用記者的評論，說：“盛大的人都瘋了，全是工作狂。”

　　但面對用戶和博友的夸贊，盛大卻敏銳地發(fā)現(xiàn)了其中的問題。為了把Bambook盡快送到用戶手中，相關(guān)人員的確是在24小時運(yùn)轉(zhuǎn)，給用戶發(fā)出庫提醒短信也能讓用戶及時了解進(jìn)度，但半夜3點(diǎn)發(fā)短信給用戶，卻極有可能影響對方的休息。

　　為此，盛大對客服流程進(jìn)行了調(diào)整，所有午夜操作的訂單，均延后到早8點(diǎn)再發(fā)短信通知。

　　據(jù)悉，盛大的客服已經(jīng)打電話給劉平陽，專程向他道歉，并請他多提寶貴意見。

通信世界網(wǎng)


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