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廣東移動服務(wù)升級觸手可及精彩亞運

2010/07/19

　　精彩亞運，服務(wù)升級。為在亞運期間向來自五湖四海的來賓提供更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，早在2009年廣東移動已開始提前部署，積極籌備，近日廣東移動“亞運服務(wù)保障方案”全面出臺，該方案整合10086、12580和網(wǎng)站三大服務(wù)渠道，推出10086多語服務(wù)、12580亞運綜合信息服務(wù)、1258088票務(wù)咨詢熱線、網(wǎng)站英文專區(qū)等四大創(chuàng)新舉措。

　　10086熱線作為廣東移動空中服務(wù)窗口，將以多語種的國際形象亮相本屆亞運會。據(jù)悉，亞運期間，除世界通用語言英語外，廣東移動還針對亞運會參賽國家提供日語、韓語、阿拉伯語等小語種專席服務(wù)。用戶撥打10086熱線，即可通過自助語音提示，選擇語言，進入相應(yīng)語種的專席。除此之外，廣東移動還為外語語種設(shè)立專門的IVR流程的IVR綠色通道，打通綠色通道，實現(xiàn)優(yōu)先接入。為保證多語種服務(wù)的順利開展，廣東移動特別增設(shè)128個專席代表，預(yù)計亞運期間，可承接超過50萬次的服務(wù)量。

　　廣東移動另一特色語音服務(wù)門戶12580也在緊張籌備“一站式亞運資訊服務(wù)”的上線。據(jù)廣東移動相關(guān)負責(zé)人介紹，亞運期間除在線翻譯、中英文秘書等常規(guī)服務(wù)內(nèi)容以外，12580還將推出圍繞亞運觀賽，輻射食、住、行、玩的全方位、一體化的資訊套餐。客戶在查詢票務(wù)、賽事賽程的同時，即可獲取賽場周邊景點、交通路線、特色美食、機票酒店等關(guān)聯(lián)資訊信息。與此同時，廣東移動依托12580綜合信息服務(wù)平臺，開通1258088廣州亞運會唯一官方票務(wù)咨詢熱線，配備專席人員，普通話、粵語、英語三語運作，向全球公眾提供最新、最準確的票務(wù)資訊、抽簽結(jié)果查詢、票務(wù)系統(tǒng)操作及投訴等服務(wù)，該熱線還可受理公眾對亞運會票務(wù)的疑問、建議等。

　　借鑒北京奧運會的服務(wù)經(jīng)驗，廣東移動在人工語音服務(wù)的基礎(chǔ)上，已著手開展網(wǎng)站英文專區(qū)的建設(shè)工作。屆時，通過廣東移動官方網(wǎng)站亞運英文專區(qū)，來粵外賓將可實現(xiàn)如話費查詢、停開機等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的查詢及辦理，并可輕松獲取廣東移動各項亞運特色服務(wù)的相關(guān)信息。據(jù)悉，目前英文專區(qū)已全面進入外語人才儲備、系統(tǒng)優(yōu)化、資料翻譯階段，預(yù)計將于亞運會開幕前上線投入使用。

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