南京110接處警引入短信評(píng)價(jià)系統(tǒng)
2010/06/04
市民去銀行辦理業(yè)務(wù)后，可以按鈕表達(dá)滿意程度；用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)后，還可以回復(fù)短信，說(shuō)說(shuō)“滿意”或是“不滿意”。南京警方透露，這種短信評(píng)價(jià)系統(tǒng)將被引入110的接處警工作。
7月1號(hào)開始，市民們用手機(jī)撥打110報(bào)警以后，很快就能收到兩條警方回復(fù)的短信。市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)警長(zhǎng)林欣然介紹：“掛了電話一分鐘以后，群眾的報(bào)警手機(jī)上面會(huì)收到一條025110發(fā)給他的短信，請(qǐng)報(bào)警人對(duì)剛才接警過(guò)程中接警員的態(tài)度進(jìn)行一些點(diǎn)評(píng)，可以回復(fù)一些相應(yīng)的1、2、3、4的序號(hào)，來(lái)區(qū)分滿意不滿意。然后過(guò)兩個(gè)小時(shí)以后，會(huì)又發(fā)一條短信給這個(gè)報(bào)警人的手機(jī)，請(qǐng)他對(duì)剛才處警的過(guò)程，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
市民可以對(duì)民警的接警態(tài)度、警容風(fēng)紀(jì)、現(xiàn)場(chǎng)處置、出警速度和文明用語(yǔ)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，收發(fā)短信均免費(fèi)。
據(jù)介紹，南京市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，全年接警量超過(guò)300萬(wàn)次。以往通過(guò)派發(fā)問(wèn)卷的形式，對(duì)接處警質(zhì)量進(jìn)行詢?cè)L，不僅浪費(fèi)人力物力，而且受眾面很有限。警方注意到，110所有接警中，85%都是手機(jī)撥打進(jìn)來(lái)的，所以決定使用短信回訪方式，又快又方便。警方會(huì)把群眾反饋的意見，納入民警日常考核。讓市民不滿意的，經(jīng)查屬實(shí)，將給予責(zé)任人紀(jì)律處分，嚴(yán)重執(zhí)法不作為的，將被辭退。
中國(guó)廣播網(wǎng)
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