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江西短信評警催生督察110

2010/01/26

  江西省南昌市公安局青山湖分局自去年在全國首創(chuàng)“短信評警”服務平臺以來,又適時推出了“督察110”,第一時間監(jiān)督民警執(zhí)法。據了解,今年以來,該分局共接收群眾不滿意短信53條,回訪率100%,其中主導矛盾解決15件,糾正民警執(zhí)法服務問題10件,轉遞違法犯罪線索11條,下發(fā)專項整改建議5次。

  2009年3月,青山湖分局在探索公安民警大走訪長效機制建設過程中,首次推出了“短信評警”,即把群眾與公安機關經常打交道的接處警、證照申辦、戶口身份證辦理、現場勘查、糾紛調解等17項業(yè)務,全部納入短信測評范圍。通過短信測評服務平臺,群眾可通過發(fā)送短信“1”、“2”、“3”,對公安機關的工作分別作出“滿意”、“基本滿意”或“不滿意”的評判。

  為督促“短信評警”的順利實施,青山湖分局又適時推出了“督察110”工作模式,抽調骨干力量充實督察隊伍,改善辦公條件和設備,調配警車并噴涂“督察110”字樣,實現24小時值班,網上監(jiān)控群眾不滿意短信回復,值守群眾投訴電話。有關負責人介紹說,一旦接收到不滿意短信或接聽到投訴電話,督察部門將立即進行電話回訪、見面回訪,第一時間監(jiān)督民警的執(zhí)法行為,查糾民警偏差,并在第一環(huán)節(jié)理順群眾情緒及化解矛盾糾紛。

法制日報



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