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市長熱線與南陽日報市民呼叫中心并網(wǎng)運行

2009/12/09

　　“市長熱線”與本報市民呼叫中心并網(wǎng)運行１個半月，共受理群眾來電近千條。

　　10月21日，“市長熱線”12345與南陽日報市民呼叫中心熱線63160000并網(wǎng)運行。截至目前，共受理市民來電近千條，其中有效來電429條中，建議類來電89條，投訴類來電286條，政策咨詢類來電27條。市民來電的熱點，主要集中在拆除違法建筑、治理占道經(jīng)營以及教育亂收費、社會治安等方面。

　　對于每個有效來電，南陽日報都認真梳理整合，在南陽市政府辦公室支持下，及時轉(zhuǎn)遞各聯(lián)動部門。對于有代表性的群眾意見和建議，南陽日報及時轉(zhuǎn)遞到市政府督查室，上報市長穆為民。每個上報件，都得到了市長的簽批并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。通過對轉(zhuǎn)辦件反饋情況的跟蹤問效，群眾對“市長熱線”處理情況的滿意率達到97％。

　　南陽市民周先生在反映的問題得到解決后，激動地打電話說：“‘市長熱線’是一座溝通的橋梁，不僅拉近了普通百姓和政府之間的距離，還充分體現(xiàn)了政府為民辦實事、替民解憂難的決心。”周先生的這番話，代表了群眾的心聲。

南陽日報


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