專家：統(tǒng)一通信應該做的比現(xiàn)在更好
孫威民 2009/11/02
看見Fred Knight的郵件標題“長命百歲的統(tǒng)一通信已經(jīng)完蛋”的時候，我很興奮。當然我并不覺得現(xiàn)在統(tǒng)一通信已經(jīng)完蛋，或者已經(jīng)沒有人對統(tǒng)一通信感興趣了，然而我確信當前關于統(tǒng)一通信的文章和會展宣傳實在是過于飽和。統(tǒng)一通信只是市場中的一項普通產(chǎn)品，就像院子里面的一顆緩慢生長的樹木，人們應該繼續(xù)向前走，無需再滯留在這個地方。
近期同Interactive Intelligence和東芝有所接觸，這使我更確信統(tǒng)一通信的特性和功能只是隨波逐流，他們不能給電話系統(tǒng)和聯(lián)絡中心的銷售帶來任何好處。頂級的系統(tǒng)供應商們經(jīng)常把統(tǒng)一通信的特性和功能同其通用的通信系統(tǒng)軟件整合在一起，然后大規(guī)模降價出售。如果不這樣整合并采取降價措施，那么市場需求根本不會像現(xiàn)在這樣強勁。
統(tǒng)一通信這個詞匯現(xiàn)在已經(jīng)變得毫無意義了。什么時候核心電話系統(tǒng)變成統(tǒng)一通信了呢?為什么Avaya落入了這個圈套?為什么所有公司的通信產(chǎn)品都改稱統(tǒng)一通信呢?將市場上所有的產(chǎn)品都印上統(tǒng)一通信的標簽，其目的只有一個，那就是夸大這個市場。這一做法跟上個世紀90年代一些分析師試圖涵蓋統(tǒng)一消息的營收來夸大計算機電話集成市場如出一轍。統(tǒng)一消息不是計算機電話集成，也不是統(tǒng)一通信。Harry Newton曾經(jīng)利用計算機電話集成賺了一筆，但是今天有誰能通過銷售統(tǒng)一通信解決方案賺錢嗎?不能。統(tǒng)一通信的當前銷售額實際上遠遠低于之前的預期值。
我的這些有關統(tǒng)一通信的評論可能會招來不少人的攻擊。在我看來，當前電話系統(tǒng)和聯(lián)絡中心市場已經(jīng)形成，同時存在的還有一個較小的遠端臨場系統(tǒng)市場，所謂的全功能統(tǒng)一通信解決方案市場并不存在，僅僅是零零散散的買賣而已。
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