山航熱線(xiàn)96777提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量
2009/10/29
山航24小時(shí)客服熱線(xiàn)96777，是山航擴(kuò)大直銷(xiāo)業(yè)務(wù)量的有效渠道之一。為全面提升96777的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，近日，山航營(yíng)銷(xiāo)委電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心升級(jí)呼叫中心系統(tǒng)，新增GVP客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查功能：結(jié)束通話(huà)后，旅客可根據(jù)自助語(yǔ)音提示對(duì)本次服務(wù)做出滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，從而使每通電話(huà)都能得到旅客的直接監(jiān)督，極大地提升了呼叫中心質(zhì)量管理水平。
隨著民航市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇，培育和維護(hù)忠誠(chéng)的顧客群體已經(jīng)成為航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要策略。如何保持顧客忠誠(chéng)度、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度已經(jīng)成為航空公司客戶(hù)關(guān)系管理的焦點(diǎn)。隨著直銷(xiāo)比例的提升和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，山航營(yíng)銷(xiāo)委電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心承擔(dān)著越來(lái)越多的銷(xiāo)售和服務(wù)職能。今年10月份以來(lái)，話(huà)務(wù)量常常達(dá)到最高峰值，坐席人員工作強(qiáng)度加大，不僅要保證銷(xiāo)售，還要確保服務(wù)質(zhì)量。為此，電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心從提升內(nèi)部管理入手，進(jìn)一步加大各項(xiàng)考核力度，一次性接通率從65%提升到80%以上，做到了銷(xiāo)售、服務(wù)兩不耽誤。
目前，全力實(shí)現(xiàn)全年銷(xiāo)售任務(wù)是電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心的工作目標(biāo)， “一切以客戶(hù)為中心”，提升顧客體驗(yàn)和滿(mǎn)意度將是我們贏取更大市場(chǎng)份額的制勝法寶。山航營(yíng)銷(xiāo)委電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心不僅是公司的銷(xiāo)售窗口，更是山航的服務(wù)窗口，通過(guò)旅客的直接監(jiān)督，將進(jìn)一步提升服務(wù)水平，服務(wù)樹(shù)立山航的良好形象，讓96777品牌深入每位旅客心中。
中國(guó)民用航空·航采網(wǎng)
相關(guān)鏈接:
大兴区|
马鞍山市|
仙游县|
昭通市|
灌阳县|
精河县|
子长县|
庄河市|
佛冈县|
四平市|
克拉玛依市|
武宁县|
英德市|
红安县|
碌曲县|
兴海县|
环江|
屯留县|
南汇区|
南江县|
余姚市|
肃宁县|
衢州市|
锡林浩特市|
保德县|
伊通|
乐亭县|
湘乡市|
天台县|
钦州市|
吴桥县|
嘉禾县|
新民市|
九龙坡区|
宜丰县|
松溪县|
临西县|
宜昌市|
都兰县|
敦化市|
太白县|