2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)研討會(huì)南京站成功舉辦

2009/08/17

　　CTI論壇(ctiforum)08月17日消息: 2009年8月13日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì)(南京)在江蘇軟件園吉山基地召開(kāi)，會(huì)議由CNCCA副秘書(shū)長(zhǎng)張霞主持。

圖：南京市外經(jīng)局副局長(zhǎng) 曹海連演講

圖：江蘇軟件園吉山基地總經(jīng)理 陳俊演講

　　南京市外經(jīng)局副局長(zhǎng)曹海連；江寧區(qū)外經(jīng)局局長(zhǎng)李文根；CNCCA副理事長(zhǎng)、CTI論壇經(jīng)理秦克旋；CNCCA副理事長(zhǎng)、呼叫商業(yè)評(píng)論雜志經(jīng)理王建軍；江蘇軟件園吉山基地總經(jīng)理 陳俊；江蘇軟件園吉山基地副總經(jīng)理湯筆；中國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)理事、心理學(xué)家王輝；CNCCA副秘書(shū)長(zhǎng)張霞；CNCCA副秘書(shū)長(zhǎng)張曉蘇；CNCCA產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人呂偉；中國(guó)呼叫中心資深運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家董穎；中國(guó)移動(dòng)江蘇公司客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理張立春；南京新城發(fā)展股份有限公司副總經(jīng)理郁曉耕；南京新城發(fā)展股份有限公司卜衛(wèi)兵；揚(yáng)州泰達(dá)發(fā)展建設(shè)有限公司焦桐；中國(guó)電信（江蘇）呼叫服務(wù)中心總經(jīng)理沈航；紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理沈發(fā)鴻等來(lái)自呼叫中心行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者、廠商代表等專(zhuān)業(yè)人士近百人參加了會(huì)議。

圖：CNCCA副理事長(zhǎng)、CTI論壇經(jīng)理 秦克旋

圖：中國(guó)移動(dòng)江蘇公司客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理 張立春

　　會(huì)議首先由南京市外經(jīng)局副局長(zhǎng)曹海連致辭。接著，秦克旋先生、張立春先生、王輝老師、陳俊先生，結(jié)合各自的研究領(lǐng)域進(jìn)行了主題演講，整個(gè)研討過(guò)程氣氛活躍，嘉賓與觀眾就相關(guān)話(huà)題進(jìn)行了熱烈討論。

圖：中國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)理事、心理學(xué)家 王輝

　　3G時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，3G時(shí)代為我們打開(kāi)一個(gè)新的客戶(hù)互動(dòng)的時(shí)代，對(duì)我們本身的要求再不斷的提升。為了更好的完善我們的服務(wù)，就必須不斷的完善，不斷地更新我們的服務(wù)管理理念。服務(wù)領(lǐng)先需要不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。這一切必須基于以人為本的出發(fā)點(diǎn)。

圖：2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)研討會(huì)會(huì)場(chǎng)

圖：2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)研討會(huì)南京站合影

　　因此，運(yùn)營(yíng)商只有以人為本，在服務(wù)形式上下更多的功夫，才能獲得用戶(hù)的支持。3G讓運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)變得更為激烈，同時(shí)也為用戶(hù)享受更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了可能。應(yīng)用和服務(wù)在3G時(shí)代的完美結(jié)合實(shí)現(xiàn)的將是運(yùn)營(yíng)商和普通消費(fèi)者的共贏。與會(huì)嘉賓與參會(huì)代表們共同探討和分享了彼此的經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議結(jié)束后，大家互道珍重，相約下次上海再見(jiàn)。

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