聯通助力東方航空公司呼叫中心_呼叫中心

聯通助力東方航空公司呼叫中心

2009/07/31

　　日前，記者從中國聯通獲悉，其與中國東方航空公司簽署的戰(zhàn)略合作協議現已正式開展。

　　根據協議，雙方將在產品、服務、渠道、技術、商業(yè)模式等領域展開全方位合作。該協議的簽署將為東航與中國聯通已經達成的呼叫中心運營服務外包項目、專線組網和“95530”呼叫中心短號碼等Call Center業(yè)務方面的合作提供實施保障。

　　據介紹，近年國內航空公司業(yè)務迅速增長，特別是節(jié)假日，處理票務和內部的管理溝通等工作急劇增加。同時，由于各大航空公司競爭日益加劇，在成本及國家監(jiān)管等既定因素的限制下，越來越多的航空公司把提升企業(yè)品牌和整體服務水平作為吸引客戶的重要手段。各大航空公司在機票查詢、機票預定、航班信息查詢、候機廳航班信息播報等服務方面投入了大量人力與財力。因此，航空業(yè)急需一套全面的信息處理系統，能夠將管理工作和各種信息資源集中在統一的信息平臺上。

　　中國聯通推出的Call Center信息服務系統是基于CTI技術（計算機網、通信網集成技術）的綜合信息服務系統。“初看起來聯通Call Center好像是給東航在最外層加上了一個服務層，實際上它不僅在外部為用戶，也在內部為整個企業(yè)的管理、調度、增值等起到統一協調作用。”中國聯通副總經理姜正新向中國經濟時報記者表示。

中國經濟時報

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