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美的電冰箱售后呼叫中心新增方言服務(wù)

2009/07/23

　　近日，美的冰箱在不斷擴(kuò)大“心連心推廣站”覆蓋面的同時，又開始對售后呼叫中心進(jìn)行大范圍擴(kuò)容，并根據(jù)消費者的實際需求，增加了特色方言服務(wù)，將家電下鄉(xiāng)的售后服務(wù)水平提高到了全新的高度。

　　新擴(kuò)容的合肥呼叫中心將主要服務(wù)華東地區(qū)及河南等省份。除了數(shù)量上的擴(kuò)充外，專職服務(wù)冰箱產(chǎn)品的服務(wù)代表不僅能熟練地應(yīng)用普通話與消費者交流，還能用四川話、湖南話、廣東話、福建話以及江浙方言與消費者交流。方言服務(wù)的增多，能更好地促進(jìn)服務(wù)下鄉(xiāng)的開展，尤其是針對不習(xí)慣說普通話的農(nóng)村老百姓，這意味著美的售后服務(wù)更貼心、更本地化。

　　美的冰箱市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，農(nóng)村消費者對于售后服務(wù)有了更高的要求，在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)、渠道、價格差異較小的市場環(huán)境下，服務(wù)絕對是撬開農(nóng)村市場最有力的一張牌。

中國家電網(wǎng)


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