莆田電力95598假期優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折
林鵬 林麗清 林荔冰 2009/05/06
“你們電力部門節(jié)日服務(wù)不放假，而且還這么熱情周到，現(xiàn)在電力的服務(wù)真是越來(lái)越好。”5月4日，家住莆田荔城天九灣的鄭先生在播打福建莆田電業(yè)局95598咨詢用電業(yè)務(wù)后滿意地說(shuō)道。
據(jù)悉，為做好‘五一’期間95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該局95598呼叫中心早在節(jié)前就提前部署，精心制定具體措施，確保在“五一”期間，也能讓客戶享受到最優(yōu)的質(zhì)服務(wù)。
一是高度重視系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，確保95598話務(wù)暢通。該中心加大全程監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，每隔半小時(shí)對(duì)系統(tǒng)接入進(jìn)行測(cè)試，遇系統(tǒng)異常，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。二是科學(xué)合理排班，確保95598服務(wù)質(zhì)量。該中心發(fā)揚(yáng)“舍小家，保大家”的奉獻(xiàn)精神，放棄節(jié)日休息時(shí)間堅(jiān)守崗位，使用科學(xué)合理的方法，對(duì)人員進(jìn)行重新再排班，以飽滿的精神面貌接好每一通電話，并切實(shí)加強(qiáng)縣級(jí)95598的優(yōu)質(zhì)管理，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不放松、不掉鏈，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不打折。三是提高服務(wù)敏感性，確保不在服務(wù)上發(fā)生問(wèn)題。該中心座席代表對(duì)苗頭性、傾向性的供電服務(wù)問(wèn)題做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決，積極把投拆率控制為零。
“莆田電力95598，作為客戶與供電部門之間溝通的橋梁，我們將始終用耐心、熱心和微笑幫助客戶，積極為客戶排憂解難，讓客戶滿意。不管是節(jié)日還是平時(shí)我們都必須做好服務(wù)，因?yàn)檫@是我們的責(zé)任。” 當(dāng)日正在值班的該局95588呼叫中心負(fù)責(zé)人陳麗娟如是說(shuō)。
中國(guó)電力新聞網(wǎng)
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