北京海淀區(qū)開通國內首個企業(yè)事務服務呼叫中心熱線96181
2009/05/18
5月18日消息，海淀區(qū)政府專門為企業(yè)提供事務服務的呼叫中心熱線96181正式開通。96181作為我國第一個由區(qū)域政府主辦、專門為企業(yè)提供服務的綜合性企業(yè)事務呼叫中心熱線，是海淀區(qū)委、區(qū)政府為改善區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，幫扶企業(yè)應對金融危機，推進政府公共服務與政策創(chuàng)新試驗區(qū)建設。
建設海淀區(qū)企業(yè)事務服務呼叫中心的構想起于2008年，同時納入海淀區(qū)政府2009年直接關系群眾生活方面擬辦重要實事之一，并設立專業(yè)服務機構負責中心的管理和運行。
海淀區(qū)企業(yè)事務服務呼叫中心設置了400多平米的辦公場地，具有國內最先進的軟硬件平臺，開通96181統(tǒng)一呼入號碼，配備30位座席服務人員，匯集全區(qū)42家委辦局共計1100余項涉及企業(yè)行政審批事項及相關政策，后臺整理預存的1000多條熱點及常見問題囊括了從企業(yè)開業(yè)登記到企業(yè)融資上市、從高新技術企業(yè)認定到重大科技項目申報、從實驗室設備共享到產(chǎn)學研合作創(chuàng)新等多方面的政府服務咨詢和政策咨詢等諸多方面。
呼叫中心通過96181服務電話、www.hd96181.gov.cn網(wǎng)站及傳真等渠道收集與企業(yè)事務相關的咨詢、建議、投訴、舉報等信息，提供8×5小時人工在線服務和24×7小時自助語音服務，協(xié)助海淀區(qū)各相關委辦局提供與企業(yè)事務有關的信息咨詢，并對收集到的建議、投訴、舉報信息進行記錄和分揀，協(xié)調相關委辦局處理。
騰訊科技
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