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廈門:長城寬帶深夜斷網(wǎng)兩小時客服電話被打爆

2009/04/23

　　“長城寬帶的網(wǎng)絡(luò)全斷了，客服電話一直打不通。”21日凌晨，讀者許先生向本報讀者呼叫中心968820反映。此間，記者嘗試撥打長城寬帶的客服電話近半小時，對方一直處于占線狀態(tài)。

寬帶深夜掉線客服電話無法接通

　　小許家住東渡雙獅南里一帶，最近常常在午夜時分關(guān)注一些西方國家的最新財經(jīng)信息。20日晚11時許，他家的網(wǎng)絡(luò)突然中斷，不斷刷新網(wǎng)頁，顯示的都是無法連接。

　　他仔細(xì)檢查電腦的所有插線，發(fā)現(xiàn)一切都為正常，重啟后依舊無法連接上。他家使用的是長城寬帶，但該公司客服電話一直打不進(jìn)，無法找出網(wǎng)路連接不上的原因。“我每隔兩三分鐘就重?fù)芤淮嗡麄兊目头䶮峋�，都是無法接通，”小許說，他耐著性子等到21日凌晨1點(diǎn)半，網(wǎng)頁仍舊打不開，只好悻悻地關(guān)機(jī)睡覺。

機(jī)房電源出故障客服電話被打爆

　　記者昨日從廈門長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司綜合管理部的相關(guān)負(fù)責(zé)人處證實(shí)，20日晚上11時許，長城寬帶公司的廈門總機(jī)房的電源出現(xiàn)故障，導(dǎo)致全市大部分長城寬帶用戶網(wǎng)絡(luò)暫時中斷。

　　“我們已經(jīng)盡可能在最短的時間內(nèi)接通網(wǎng)絡(luò)。”該負(fù)責(zé)人說，長城寬帶廈門公司對電源進(jìn)行維修，于昨日凌晨1時40分基本接通了長城寬帶用戶一度中斷的網(wǎng)絡(luò)。他還介紹，公司客服部的熱線有10多部，因為網(wǎng)絡(luò)故障，午夜開始，電話應(yīng)接不暇，剛掛下又響起，致使很多客戶打不進(jìn)去。他們將于近期在公司網(wǎng)站上說明情況，向長城寬帶客戶道歉。

廈門頻道


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