太原鐵通10050客服系統(tǒng)割接工作準(zhǔn)備就緒
周麗琴 2008/12/12
12月12日 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，為進(jìn)一步滿足客戶需求，為客戶提供更加便捷的服務(wù)，山西省鐵通太原市分公司積極配合山西鐵通在全省各地市搭建10050客服系統(tǒng)平臺的工作，并于日前完成了省分10050客服系統(tǒng)遠(yuǎn)端系統(tǒng)割接至太原鐵通的各項前期準(zhǔn)備工作。
目前，太原分公司10050客戶服務(wù)呼叫中心的定位為綜合業(yè)務(wù)服務(wù)中心，不僅承擔(dān)故障受理工作，還要向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、質(zhì)量投訴、意見建議、業(yè)務(wù)預(yù)受理及號碼查詢等各項服務(wù)，另外還將開設(shè)112測試、寬帶專家座席、卡類查詢等專席。據(jù)了解，08年全省10050平臺呼入總量65—70%是屬于太原鐵通的。其中所派發(fā)的故障工單太原占全省故障工單件數(shù)的98.8%，相應(yīng)的投訴、咨詢工單均占60%以上。本月底割接工作完成后，這部分工作全部由新成立的太原分公司10050客戶服務(wù)呼叫中心來承擔(dān)。日前，山西省鐵通太原市分公司已完成了對故障受理臺、10050人員及各區(qū)域、中心人員的相關(guān)培訓(xùn)，10050與所屬各區(qū)域的責(zé)任界面已明確，受理派單及處理流程也進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。預(yù)計割接完成后，將會有效縮短申告派單及客戶申告處理時限。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
相關(guān)鏈接:
长阳|
贵南县|
临漳县|
天峻县|
秀山|
峨边|
枣庄市|
湖口县|
卓资县|
宁南县|
彰武县|
修文县|
新巴尔虎左旗|
揭阳市|
辽阳县|
诸城市|
宣恩县|
清水河县|
三台县|
武安市|
新巴尔虎左旗|
遂昌县|
台南市|
康平县|
米脂县|
墨竹工卡县|
彰武县|
彭州市|
金秀|
麦盖提县|
逊克县|
吴川市|
睢宁县|
同心县|
聊城市|
广东省|
金门县|
拉孜县|
清徐县|
甘泉县|
依安县|