沈陽公安開通戶政語音服務系統(tǒng)方便群眾_呼叫中心_公安_CTI平臺

沈陽公安開通戶政語音服務系統(tǒng)方便群眾

2008/11/28

　　為了進一步方便群眾辦理戶口問題，沈陽開通公安戶政語音服務系統(tǒng)，經過大量測試，完善系統(tǒng)功能，目前已正式開通。為市民提供方便快捷的戶籍政策咨詢服務，只需撥打電話就能了解辦理戶口的相關程序。

　　該系統(tǒng)主要包括戶口和身份證兩方面內容。戶口政策咨詢：新生兒落戶，死亡注銷，市內遷移及落戶，工作調動及引進人才落戶，分投靠落戶，畢業(yè)生落戶，投資及購房落戶，軍人落戶，以及其他相關咨詢。

　　通入使用后將切實改變群眾因為對規(guī)定手續(xù)的不了解而多次辦理，浪費人力物力。戶政辦證中心服務窗口工作量龐大，辦理群眾跑冤枉路，做無用功，排長隊等候等問題。

　　目前，該系統(tǒng)已經正式投入運行使用。現在，群眾只要撥打114或116114，說出想要了解戶口、身份證等方面的問題，話務員就會將電話接轉到戶政語音查詢服務系統(tǒng)。群眾只要按自動語音提示操作就可以了解所有公安戶政管理方面的信息，真正做到了足不出戶就了解辦理戶口的相關要求和程序，節(jié)省往返咨詢的時間和精力。

　　據了解：這套語音系統(tǒng)有三個特點，一是群眾所撥打的咨詢電話是免費的，二是可以24小時晝夜服務，三是遇到自動語音系統(tǒng)無法解答的疑難問題，可轉為人工解答。

中國廣播網

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