女外教“刁難”志愿者 12355呼叫中心模擬測(cè)試
2008/10/27
第四屆世界城市論壇召開在即，12355多國語言志愿者呼叫中心將于11月1日開通使用。其間志愿者將為各國嘉賓提供英、法、德、韓、日、西等多語種信息資訊和在線翻譯等電話服務(wù)，昨天，在呼叫中心里，25位志愿者進(jìn)行了一場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練。
“Hello，World Urban Forum Call Center.Can I help you?（您好，世界城市論壇呼叫中心，有什么可以幫助您？）……”南大英語系大三的卞娟正在接受模擬測(cè)試。她說，“剛才這位游客想知道從機(jī)場(chǎng)到金陵國際會(huì)議中心怎么走以及南京有哪些地方有特色美食等，我推薦了南京最有特色的夫子廟小吃。”
昨天，一位金發(fā)的外國美女讓眾人眼前一亮，她是來自南師大金陵女子學(xué)院的外籍教師Samantha。今年4月剛從美國來寧，Samantha說，“我從朋友那聽說世界城市論壇將在南京開幕，并開始招募志愿者，我想都沒想就報(bào)了名。”根據(jù)實(shí)際情況，團(tuán)市委安排Samantha專門負(fù)責(zé)對(duì)25位英語志愿者進(jìn)行語言及業(yè)務(wù)測(cè)試。Samantha表示，“我準(zhǔn)備了很多奇怪的問題，希望能提高他們的應(yīng)變能力，他們英語非常好，但是還缺乏一點(diǎn)點(diǎn)耐心。”團(tuán)市委為語言志愿者進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)，其中包括指定接待酒店、服務(wù)綠色通道等。
據(jù)了解，第四屆世界城市論壇志愿者誓師上崗儀式日前舉行。來自南大、南師大等高校的450名志愿者代表莊嚴(yán)宣誓。共有3000名志愿者服務(wù)世界城市論壇，他們將在論壇周邊區(qū)域及其他重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立的40個(gè)城市志愿者服務(wù)站，開展信息咨詢、語言翻譯、應(yīng)急服務(wù)和手工編織等城市特色志愿服務(wù)。
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