世界城市論壇多國(guó)語言志愿者呼叫中心志愿者培訓(xùn)
2008/10/24
世界城市論壇多國(guó)語言志愿者呼叫中心將于11月1日至11月7日第四屆世界城市論壇期間開通使用。服務(wù)號(hào)碼為12355。期間，將由外語志愿者為各國(guó)嘉賓提供英、法、德、俄、韓、日、西等多語種信息資訊和在線翻譯等電話服務(wù)。凡是來到南京的外國(guó)人遇到問路、語言翻譯或緊急問題時(shí)，都可以通過撥打熱線電話12355得到語言服務(wù)幫助和城市信息指南，力爭(zhēng)讓外國(guó)朋友在南京溝通無障礙。
此次招募的40多名志愿者包括南京各知名高校的語言類專業(yè)志愿者和外籍志愿者，他們于9月19日接受了“世界城市論壇的相關(guān)知識(shí)”、“涉外禮儀”和“公共安全知識(shí)”等專題培訓(xùn)。為進(jìn)一步提高12355世界城市論壇志愿者的業(yè)務(wù)能力，為嘉賓提供更為便捷、周到的服務(wù)，今天，團(tuán)市委邀請(qǐng)了涉外資深導(dǎo)游、114號(hào)碼百事通話務(wù)專業(yè)培訓(xùn)師等，為志愿者進(jìn)行了“南京著名景點(diǎn)、特色小吃和特色購(gòu)物”、“一般性的話務(wù)禮儀”、“志愿者呼叫中心軟件使用”和“12355呼叫中心接聽電話的常用語、接聽電話流程處理與應(yīng)急處理方法”等四個(gè)專題的崗前培訓(xùn)。
培訓(xùn)過后，志愿者們將利用課余時(shí)間到呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)踐模擬，經(jīng)測(cè)試后，呼叫中心及志愿者將會(huì)于月底正式接受社會(huì)各界的測(cè)試。
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