廣東聯(lián)通優(yōu)化增值業(yè)務(wù)支撐提升服務(wù)水平
2008/08/21
日前，廣東聯(lián)通率先在聯(lián)通系統(tǒng)內(nèi)建立以綜合營賬系統(tǒng)為核心的增值業(yè)務(wù)支撐體系，實現(xiàn)了對全省增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理、統(tǒng)一訂購關(guān)系管理、統(tǒng)一月租管理，有效地提高增值業(yè)務(wù)計費(fèi)和扣費(fèi)的準(zhǔn)確性、及時性。
為從源頭上解決增值業(yè)務(wù)不規(guī)范問題，廣東聯(lián)通從2007年開始，以總部規(guī)劃新一代BSS與VASP（綜合增值業(yè)務(wù)平臺）為契機(jī)，率先在聯(lián)通系統(tǒng)內(nèi)建立以綜合營賬系統(tǒng)為核心的對增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一支撐體系。明確了SP業(yè)務(wù)平臺只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)提供，增值業(yè)務(wù)管理平臺（VASP）負(fù)責(zé)接入及認(rèn)證鑒權(quán)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)的用戶管理、定購關(guān)系管理。運(yùn)營商通過自有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實現(xiàn)對增值業(yè)務(wù)管理中最核心的三個環(huán)節(jié)：受理、訂購關(guān)系管理和月租管理的統(tǒng)一管理，通過VASP控制住SP業(yè)務(wù)的接入和鑒權(quán)這兩個環(huán)節(jié)，建立了以聯(lián)通為主導(dǎo)的增值業(yè)務(wù)流程，改變了增值業(yè)務(wù)提供、業(yè)務(wù)批價扣費(fèi)、用戶服務(wù)由SP負(fù)責(zé)，營賬系統(tǒng)對SP的扣費(fèi)照單全收的局面。對增值業(yè)務(wù)服務(wù)具有全過程的監(jiān)控能力，實現(xiàn)處理用戶投訴“有據(jù)可查”，為提高用戶滿意度奠定了基礎(chǔ)。
該系統(tǒng)實現(xiàn)對全省用戶增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一支撐，改變了以前省綜合營賬系統(tǒng)、深圳綜合營賬系統(tǒng)和智能網(wǎng)支撐系統(tǒng)三套系統(tǒng)對業(yè)務(wù)支撐的局面，實現(xiàn)了以省綜合營賬系統(tǒng)對全省移動用戶增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一支撐，為下一步新一代BSS的建設(shè)進(jìn)行業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和流程的準(zhǔn)備。
目前，廣東聯(lián)通已完成增值業(yè)務(wù)割接，效果顯著。從2007年8月到2008年7月期間，先后進(jìn)行了9批次增值業(yè)務(wù)約3000萬用戶訂購關(guān)系的割接。此舉使增值業(yè)務(wù)服務(wù)流程規(guī)范，工作效率提高；大幅度提高智能網(wǎng)用戶的扣費(fèi)成功率、業(yè)務(wù)開通成功率，同時杜絕了SP違規(guī)扣費(fèi)話單問題；由于統(tǒng)一訂購關(guān)系管理，徹底杜絕了困擾多時的銷戶號碼在二次放號時原增值業(yè)務(wù)未清理導(dǎo)致用戶投訴的問題。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報
相關(guān)鏈接:
庆阳市|
文化|
剑河县|
武陟县|
清原|
通化市|
金川县|
蒙城县|
青神县|
汉沽区|
阜宁县|
滦平县|
沁水县|
福建省|
宜黄县|
青阳县|
邯郸市|
咸丰县|
文山县|
顺义区|
攀枝花市|
怀宁县|
昭苏县|
锡林郭勒盟|
合川市|
屏东县|
吐鲁番市|
湘潭市|
平阳县|
农安县|
通道|
襄城县|
开封县|
普洱|
南通市|
龙陵县|
澜沧|
永顺县|
牡丹江市|
房产|
湘乡市|