甘肅移動強化彩鈴客戶流失管理_移動增值

甘肅移動強化彩鈴客戶流失管理

張楓 2008/04/23

　　今年以來，中國移動甘肅公司開展了市場調(diào)研，采取四項措施強化流失率管理。

　　甘肅移動強化彩鈴客戶流失管理，一是開展深入的市場摸底調(diào)查，依據(jù)摸底情況開展重點推介和彩鈴文化傳播，提升彩鈴使用價值和活躍度。二是查找漏洞，開展精準營銷，對于已流失的彩鈴客戶，通過彩鈴推薦、外呼營銷和電話營銷等方式引導其重新使用。三是深入開展“下彩鈴，贏大獎”活動，提高彩鈴的篩選和周期性更新，鼓勵用戶經(jīng)常下載使用彩鈴業(yè)務。四是全省同步對有彩鈴離網(wǎng)傾向的客戶實施窗口挽留，加強溝通，努力獲得客戶對彩鈴的價值認同，繼續(xù)使用彩鈴業(yè)務。