湖南網(wǎng)通切入全外包式呼叫中心市場_外包

湖南網(wǎng)通切入全外包式呼叫中心市場

李榮華覃琴李玲劉曉玲 2008/04/18

　　日前，由湖南網(wǎng)通承建的某飲料集團的全外包式呼叫中心揭牌。該項目的如期完成標志著湖南網(wǎng)通已成功切入了全外包式呼叫中心業(yè)務市場，也是湖南大型企業(yè)應用中國網(wǎng)通技術平臺打造企業(yè)客戶服務核心能力的有益嘗試。

　　據(jù)了解，湖南網(wǎng)通與該飲料集團攜手合作，將其原有客戶服務中心轉變?yōu)橥獍赓U呼叫中心，即湖南網(wǎng)通為企業(yè)提供呼叫中心坐席資源租用以及坐席外包服務業(yè)務，而該飲料集團將其客戶資料等數(shù)據(jù)保存在企業(yè)內(nèi)部，可以方便地與企業(yè)的信息系統(tǒng)進行集成，從而將服務向客戶的內(nèi)部業(yè)務層面擴展，大大降低了企業(yè)成本，快速提升了企業(yè)客戶關系管理能力和產(chǎn)品營銷推廣能力，有利于深度挖掘客戶業(yè)務需求，對于提升客戶價值、抑制客戶流失、提高公司業(yè)務收入具有重要意義。

　　據(jù)悉，湖南網(wǎng)通憑借先進的NGN技術以及呼叫服務運營經(jīng)驗，目前已為省內(nèi)保險、金融、旅游、制造等50多家企業(yè)提供本地坐席、遠端坐席、語音導航、語音轉接、業(yè)務合作等五大類服務，并將拓展全省的中小企業(yè)呼叫服務，嘗試承接國際外包呼叫業(yè)務。

人民郵電報

相關鏈接:

飛翱客戶意大利歌詩達郵輪公司客服中心獲得獎項 2008-04-18

2008奧迪堅亞太區(qū)合作伙伴大會在三亞圓滿召開 2008-04-18

呼叫中心產(chǎn)品在線調(diào)查，贏取奧運禮品 2008-04-16

“中國聲谷”將現(xiàn)“萬席群呼” 2008-04-16

東進Seegoe多媒體呼叫中心解決方案令業(yè)界耳目一新 2008-04-16

分類信息: 外包_與_市場動態(tài) 外包_與_電信外包_與_企業(yè) 市場動態(tài)_與_電信
市場動態(tài)_與_企業(yè) 電信_與_企業(yè)
车致| 宝鸡市| 项城市| 太保市| 黑河市| 祁连县| 五台县| 天气| 长宁区| 雷州市| 嘉峪关市| 福鼎市| 济阳县| 陇川县| 南汇区| 鄄城县| 岳池县| 娱乐| 尉氏县| 黎平县| 武功县| 建平县| 中阳县| 涞水县| 榆树市| 内江市| 盐津县| 平遥县| 渭南市| 郴州市| 黄山市| 德江县| 调兵山市| 海晏县| 江孜县| 昌吉市| 神池县| 广灵县| 潼关县| 鹿邑县| 榆社县|