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寧開通國內首個房地產呼叫中心

周 蓉 2008/03/06

  從3月1日起,萬科南京呼叫中心正式開通,通過撥打“58005180”,就能得到專業(yè)人員提供的24小時一站式服務,迅速了解所有關于萬科銷售、物業(yè)、客服等各方面信息,體驗便捷、高效、專業(yè)、規(guī)范的全程式服務。這是國內首家房地產呼叫中心,它的開通表明了國內房產營銷正由原先的產品本位論向服務優(yōu)質化方向發(fā)展。

  房地產市場在經歷地段競爭、產品質量、產品價格等傳統(tǒng)方面競爭后,客戶服務質量競爭被提上日程,打好服務牌已經被敏銳的萬科視做下一階段的核心,而萬科呼叫中心則是萬科打好服務牌最為重要的舉措。

  據南京萬科方面人士表示,此次呼叫中心率先在南京市場推行,對提高客戶滿意度和忠誠度有重要意義。

  另一方面,從目前國內的房產企業(yè)來看,具備成立類似的服務平臺條件的企業(yè)為數不多。萬科地產作為國內的老牌地產企業(yè),進入南京已滿6年,共開發(fā)建設7個項目,今年就將推出3個新項目,“萬科業(yè)主”的隊伍正日益壯大,而有了解萬科產品需求的市民也越來越多,因此設立一站式服務的呼叫中心顯得尤為及時。

  近期房產市場到處充斥著“拐點論”,萬科率先刮起降價風、打出服務牌,思路很明晰,態(tài)度很堅決,萬科的種種舉措是否真的預示著拐點將至我們不得而知,但可以肯定賣方市場至此一去不復返,而服務必將是未來房地產競爭中新的法寶。

揚子晚報



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