廣東將整治電視有獎競猜 SP詐取高額話費_增值電信_移動增值_政策法規(guī)_媒體_交互語音

廣東將整治電視有獎競猜 SP詐取高額話費

2008/03/25

　　“豐厚獎品”作誘餌實則騙取高額通話費，媒體互動類語音服務成投訴熱點

　　電視或者廣播電臺的“有獎競猜”，很可能是一個陷阱。日前，記者從廣東省通信管理局舉辦的“電信服務質量座談會”上獲悉，今年該局將對此展開專項檢查。

　　收費不明用戶被扣高額話費

　　廣東省通信管理局市場監(jiān)管處副處長翟雪梅透露，目前廣播和電視媒體類的語音信息服務申訴，成了熱點，而且有超過短信類的趨勢。今年，通信管理局將專門針對此類問題，展開對電視臺、廣播互動類語音信息服務的專項檢查。

　　據通信管理局有關人士舉例說，一些電視臺或廣播電臺以“豐厚獎品”為誘餌，舉辦的“猜謎”節(jié)目，盡管“謎語”非常簡單，但電臺或電視臺卻故意設置一些障礙拖延時間。“半小時以內基本上不會有人猜中的”，通管局的人士說。

　　據介紹，參加上述“猜謎”類節(jié)目，用戶除了要向運營商交納基本通話費外，還需要向SP(電臺、電視臺或者其合作伙伴)交納高額的信息費，兩者均按照通話時間收取。這些電視或廣播節(jié)目并沒有明示收費標準，不少用戶為了獲得其標榜的“豐厚獎品”而參與節(jié)目，殊不知被扣除了高額的手機費。

　　據記者了解，此類電視或廣播的互動類游戲，“玩法”非常多，包括猜謎、抽獎、答題等，參與形式包括發(fā)送短信或者撥打電話。對于發(fā)送短信類的游戲節(jié)目，一般會誘導用戶多次往返回復短信，而收費則高達1元/條，此類形式在監(jiān)管部門的打擊下，目前已經大為減少。不過，撥打電話(語音類)的互動競猜節(jié)目，則成為了“替代品”。

　　事實上，早在去年8月，信息產業(yè)部便通過開會要求運營商和SP，停止此類電視有獎互動游戲，但收效不大。有業(yè)內人士認為，目前廣播電視屬于廣電部門管理，與通信部門分屬兩個不同的機構監(jiān)管，而且背后還涉及到部門利益的分割，因此要徹底解決這一問題，仍然存在不小的難度。

　　教唆未成年小孩使用語音服務

　　另據介紹，目前在聲訊(IVR)服務領域，仍然存在一些不規(guī)范的業(yè)務。例如，一些語音信息服務業(yè)務的服務人員，多以QQ的方式或者其他方式與電信用戶取得熟絡，然后引誘使用其語音信息服務業(yè)務；有些則利用假期(例如元旦、寒暑假)在家的小孩無人看管的機會，引誘未成年小孩使用其語音信息服務業(yè)務。這些語音信息服務業(yè)務，大多沒有播報收費標準或者沒有等電信用戶確認，就直接與電信用戶聊天，并開始計費。

　　根據通信管理局此前發(fā)布的消費提醒，語音信息服務業(yè)務的號碼與一般的固定電話號碼和移動電話號碼不同，通常以“96”字頭開始或者以“10”字頭開始，該號碼在上述字頭的后面會有不同位數的數字。規(guī)范的語音信息服務業(yè)務在電信用戶使用之前，會免費向用戶播報收費標準的語音通知，并在得到用戶確認后才開始計費。電信用戶未按鍵確認或者在語音通知播放完畢后6秒內掛機的不會計費。因此消費者應該增強防范意識，并及時查看自己的話費清單，了解是否有被多收取的費用。發(fā)現收費不合理的項目，應盡快撥打相關電信運營商的客服熱線咨詢。

　　相關廣東用戶申訴大幅下降三成

　　“全省的電信服務質量總體向好，這從用戶的申訴量上就可以證明”，省通信管理局的相關負責人透露，2007年至今，全省用戶的申訴量呈下降趨勢。

　　統(tǒng)計顯示，去年廣東省電信企業(yè)服務質量監(jiān)督中心受理用戶申訴1022件，比2006年(1378件)下降27%；其中，基礎電信企業(yè)存在責任的133件，占總申訴量的13%，比2006年468件(占總申訴量48%)下降了35%。2008年1~2月，受理用戶申訴160件，其中基礎電信企業(yè)存在責任的只有4件，占總申訴量的3%。

　　根據用戶的申訴，去年，省通管局共對39家電信服務企業(yè)進行了責令整頓，對4家企業(yè)給與停業(yè)整頓的處罰。據介紹，用戶在使用通信服務的過程中，如果對服務有爭議，首先應向相關運營商投訴，如果無法獲得滿意的解決，則可以向廣東省通信管理局下屬的電信企業(yè)服務質量監(jiān)督中心(號碼為12300)提出申訴。

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