江蘇健康熱線服務擴至全省_增值電信_電話信息查詢服務_呼叫中心_醫(yī)藥

江蘇健康熱線服務擴至全省

2008/01/21

　　記者從中國電信江蘇公司了解到，由該公司開設的江蘇健康熱線16099，于本月19日起同步移設到為廣大市民更熟悉的號碼百事通118114呼叫中心，并擴大服務范圍到全省所有地級市，提供就醫(yī)和藥品咨詢、預約掛號和健康管理等健康服務,可供咨詢的醫(yī)院信息從原先南京的13家公立三級醫(yī)院擴展到全省76家公立三級醫(yī)院。除南京已開通預約掛號服務外，今年3月，揚州、淮安、徐州也將開通預約掛號服務，6月全省各地級市均開通預約掛號服務。

　　針對掛號難問題，中國電信江蘇公司兩年前開通江蘇健康熱線16099，為市民提供醫(yī)院信息、專家信息、藥品信息的查詢，推薦醫(yī)院與專家，為老百姓求醫(yī)問藥提供專業(yè)指導與幫助。同時利用從美國引進的健康管理系統(tǒng)，為有需要的人提供系統(tǒng)的健康管理服務，防范與控制重大疾病的發(fā)生。2006年9月，在取得江蘇省衛(wèi)生廳、江蘇省通信管理局、江蘇省物價局的批復下，又開通了電話預約掛號服務與藥學服務，并得到江蘇省中醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院等三級綜合醫(yī)院的支持，為三級公立醫(yī)院提供預約掛號和康復指導服務。據(jù)統(tǒng)計，兩年來該熱線先后為15.5萬多人提供了健康咨詢與指導服務，為5.7萬多人提供了掛號、購藥服務，為2.3萬多人提供了健康管理服務。根據(jù)114的抽樣調(diào)查，患者從原來就醫(yī)需要2-3小時/次，減少到預約掛號服務后的0.5-1小時。

　　今年1月19日起，中國電信江蘇公司將江蘇健康熱線16099的專業(yè)健康服務同步移設到為廣大市民更熟悉的號碼百事通118114呼叫中心，并擴大服務范圍，面向全省12個地級市與南京市同步提供全方位的健康服務，包括全省76家公立三級醫(yī)院信息、專家信息、藥品信息的查詢，推薦醫(yī)院與專家，藥品專業(yè)指導，健康管理，健康飲食指導和預約掛號等服務。服務開通后，江蘇居民只要撥打118114并支付市話費就可以進行咨詢，日前118114健康服務專席已從15個擴充到50個，全部為人工服務，客服人員均由醫(yī)護專業(yè)、藥學專業(yè)的健康專業(yè)職員組成，同時每天還有主任級專家全天在線為全省有需要的人們提供健康與疾病方面的咨詢與指導服務。

揚子晚報

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