海口40余條服務(wù)熱線合并成一個12345 下月開通
2008/01/15
海口非緊急類求助熱線12345擬定于2月1日正式開通。12345服務(wù)熱線將面向社會提供24小時全天候服務(wù)，主要解決人民群眾各類咨詢、求助、投訴等問題。
12345熱線目前是海口市長熱線的其中一線，是受市長委托，代表海口市政府處理人民群眾通過熱線電話反映的問題。人民群眾可通過12345市長熱線，向市政府反映問題、投訴、舉報、提出意見和建議。但是，也有市民反映，市長熱線不熱，群眾遇到困難撥通市長熱線反映問題后，很難得到答復(fù)，有時只告知反映涉及相關(guān)職能部門的電話后就不了了之，讓投訴人感到市長熱線只是“市長秀”罷了。
為把市長熱線真正“熱”起來，海口市政府決定設(shè)立全市統(tǒng)一的呼叫求助平臺，整合過去各職能部門存在的40余條服務(wù)熱線，以12345作為統(tǒng)一對外號碼，集中受理市民求助、救助、咨詢、投訴等非緊急類訴求，該方案已獲得海口市政府審議通過。此次整合除110、119、122等各類緊急求助熱線，以及國家面向全國統(tǒng)一設(shè)置的服務(wù)熱線號碼如12315等之外，海口全市范圍內(nèi)非緊急類求助熱線合并成一個，號碼設(shè)定為12345。
中新海南網(wǎng)
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