聯(lián)邦快遞新推實(shí)時(shí)追蹤查詢服務(wù)
胡怡琳 2007/12/05
12月初，聯(lián)邦快遞宣布在上海為其遞送員配備最新的“掌上寶”手持電腦——無線掌上貨件信息處理系統(tǒng)，用于提供客戶包裹所在位置和狀態(tài)的實(shí)時(shí)信息。有了這件“新武器”，聯(lián)邦快遞的遞送員可以即時(shí)發(fā)送貨件狀態(tài)信息，讓客戶高枕無憂。
對(duì)于上海毅銳商貿(mào)有限公司來說，國內(nèi)限時(shí)服務(wù)所提供的實(shí)時(shí)追蹤查詢功能可謂是一份意外驚喜。該公司電子商務(wù)部門的產(chǎn)品數(shù)據(jù)專家于曉菲表示：“就像聯(lián)邦快遞所說的，‘包裹信息的重要性一點(diǎn)不亞于遞送包裹本身。’讓客戶滿意對(duì)我們來說非常重要。現(xiàn)在有了聯(lián)邦快遞國內(nèi)限時(shí)服務(wù)實(shí)時(shí)追蹤查詢功能的幫助，我們能更有效地管理整個(gè)運(yùn)輸流程。我們可以監(jiān)控客戶貨件的運(yùn)輸狀況，并向他們提供貨物最新狀態(tài)的有關(guān)信息。另外，我們還可以向客戶提供追蹤號(hào)碼，以便他們自己來查詢貨件的狀態(tài)。”
聯(lián)邦快遞中國區(qū)國內(nèi)限時(shí)業(yè)務(wù)副總裁陳信孝表示：“聯(lián)邦快遞致力于開發(fā)和運(yùn)用各種高科技手段，提升客戶服務(wù)水平。聯(lián)邦快遞每年在全球范圍進(jìn)行信息技術(shù)上的投資超過10億美元。隨著“掌上寶”手持電腦在國內(nèi)限時(shí)服務(wù)中投入使用，我們可以通過每一次掃描貨件，為客戶提供更新的貨件遞送狀態(tài)信息。”
聯(lián)邦快遞“掌上寶”手持電腦集成了安全控制、信息傳輸和快件追蹤等多項(xiàng)功能。無線傳輸可以保證實(shí)時(shí)掃描并發(fā)出貨件狀態(tài)信息，因此，可減少對(duì)尋呼機(jī)和手機(jī)短信等其他溝通裝置的依賴。目前，聯(lián)邦快遞國內(nèi)限時(shí)服務(wù)的客戶可以在中國20個(gè)城市享受到實(shí)時(shí)追蹤查詢服務(wù)，這些城市包括北京、東莞、佛山、福州、廣州、杭州、昆山、南京、寧波、青島、上海、沈陽、深圳、蘇州、天津、武漢、無錫、廈門、中山和珠海。
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