福建建成投運(yùn)全國首家省級電力客戶服務(wù)中心
2007/11/09
11月9日消息 福建省電力客戶服務(wù)中心昨天在福建電力調(diào)度大樓正式啟動(dòng)，這是全國首家建成投運(yùn)的省級電力客戶服務(wù)中心。該中心主要負(fù)責(zé)福建供電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略制訂、服務(wù)項(xiàng)目策劃、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控和評價(jià)、集中受理客戶投訴、統(tǒng)一建設(shè)信息化系統(tǒng)等業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，投運(yùn)的省級客戶服務(wù)中心可以有效整合省、地市兩個(gè)層面的服務(wù)職能，促使全省服務(wù)管理更加精細(xì)化、系統(tǒng)化，服務(wù)行為更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。目前，該中心已建成全省主要供電營業(yè)窗口、95598呼叫中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)。可以在線監(jiān)控全省九地市每一個(gè)營業(yè)廳的工作狀態(tài)，并可隨時(shí)調(diào)看全省九地市業(yè)務(wù)流程，確保省公司可隨時(shí)掌握各供電單位服務(wù)情況。同時(shí)，通過客戶投訴的集約受理以及投訴辦理情況的強(qiáng)化監(jiān)督，確保客戶的服務(wù)需求和抱怨，得到更加客觀真實(shí)的反映和及時(shí)有效的解決。
據(jù)介紹，省電力客戶服務(wù)中心的成立就是要讓全省的老百姓有一個(gè)可以說話的地方，建立便捷的投訴渠道，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)控，改進(jìn)服務(wù)手段，不僅要讓老百姓的用電不存在問題，而且服務(wù)也要能不存在問題，全省的任意一個(gè)用電客戶如果對供電服務(wù)有意見，就可以通過電話95598（聲音）、傳真、語音留言、信函、網(wǎng)絡(luò)等方式，直接抵達(dá)福建省電力有限公司客戶服務(wù)中心進(jìn)行受理。
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