南京移動“改號提醒”業(yè)務(wù)創(chuàng)新提升用戶感知
2007/11/16
日前，江蘇移動南京分公司大膽創(chuàng)新，成功提出了“改號提醒”業(yè)務(wù)新思路并進(jìn)行實(shí)踐，不但有效實(shí)現(xiàn)了語音進(jìn)行“改號提醒”的功能，提升了用戶感知，而且拓展了增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用范圍。
南京每月有數(shù)千戶異網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，需要及時(shí)告知他人號碼更換，以前南京移動采取的是“短信提醒”的告知方式。南京移動經(jīng)過思考和分析認(rèn)為，對主叫用戶感知度最高的改號提醒方式是在撥打原號碼時(shí)聽到語音提示。根據(jù)這一思路，南京移動通過彩鈴和IVR語音平臺兩種方式實(shí)現(xiàn)“改號提醒”。
在彩鈴方式中，目前彩鈴平臺已可以根據(jù)不同的主叫號碼播放不同的鈴音，并且彩鈴平臺可以獲取主叫號碼、用戶的原號碼、新號碼，所以只需在彩鈴平臺稍作改動，對原號碼進(jìn)行分析，主叫用戶在撥打電話時(shí)即可聽到彩鈴提醒。這種提醒方式不但更為簡單地實(shí)現(xiàn)了“改號提醒”，而且可以有效擴(kuò)大彩鈴用戶群，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。在IVR語音平臺方式中，由于呼轉(zhuǎn)會產(chǎn)生呼轉(zhuǎn)費(fèi)用，部分用戶更換號碼后，原號碼并不呼轉(zhuǎn)，而是關(guān)機(jī)不用。對此類用戶，可將原號碼呼轉(zhuǎn)至IVR平臺，有用戶撥打此號碼時(shí)，IVR平臺便根據(jù)呼轉(zhuǎn)號碼免費(fèi)播放相應(yīng)的改號提示音。同時(shí)，系統(tǒng)會自動生成一條短信，告知更換號碼的機(jī)主，有人撥打過他的舊號碼。
人民郵電報(bào)
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