南京移動“改號提醒”業(yè)務(wù)創(chuàng)新提升用戶感知
2007/11/16
日前，江蘇移動南京分公司大膽創(chuàng)新，成功提出了“改號提醒”業(yè)務(wù)新思路并進(jìn)行實(shí)踐，不但有效實(shí)現(xiàn)了語音進(jìn)行“改號提醒”的功能，提升了用戶感知，而且拓展了增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用范圍。
南京每月有數(shù)千戶異網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，需要及時告知他人號碼更換，以前南京移動采取的是“短信提醒”的告知方式。南京移動經(jīng)過思考和分析認(rèn)為，對主叫用戶感知度最高的改號提醒方式是在撥打原號碼時聽到語音提示。根據(jù)這一思路，南京移動通過彩鈴和IVR語音平臺兩種方式實(shí)現(xiàn)“改號提醒”。
在彩鈴方式中，目前彩鈴平臺已可以根據(jù)不同的主叫號碼播放不同的鈴音，并且彩鈴平臺可以獲取主叫號碼、用戶的原號碼、新號碼，所以只需在彩鈴平臺稍作改動，對原號碼進(jìn)行分析，主叫用戶在撥打電話時即可聽到彩鈴提醒。這種提醒方式不但更為簡單地實(shí)現(xiàn)了“改號提醒”，而且可以有效擴(kuò)大彩鈴用戶群，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。在IVR語音平臺方式中，由于呼轉(zhuǎn)會產(chǎn)生呼轉(zhuǎn)費(fèi)用，部分用戶更換號碼后，原號碼并不呼轉(zhuǎn)，而是關(guān)機(jī)不用。對此類用戶，可將原號碼呼轉(zhuǎn)至IVR平臺，有用戶撥打此號碼時，IVR平臺便根據(jù)呼轉(zhuǎn)號碼免費(fèi)播放相應(yīng)的改號提示音。同時，系統(tǒng)會自動生成一條短信，告知更換號碼的機(jī)主，有人撥打過他的舊號碼。
人民郵電報
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