吉林首次開通公共衛(wèi)生公益電話“12320”_呼叫中心_政府

吉林首次開通公共衛(wèi)生公益電話“12320”

2007/11/15

　　公共衛(wèi)生公益電話――“12320”昨天在吉林省首次正式開通，將為公眾提供公共衛(wèi)生方面的舉報投訴和健康咨詢服務。

　　12320是衛(wèi)生部建立的全國公共衛(wèi)生公益電話網(wǎng)絡，吉林省是國家12320公共衛(wèi)生公益電話試點省份之一。吉林省采用了全省集中建設、整體覆蓋、同步開通、分級受理的模式。全省集中建立了一個呼叫平臺，各市州建立了區(qū)域受理中心，同時覆蓋全省城鄉(xiāng)。吉林省“12320”公共衛(wèi)生公益熱線的主要職能，一是受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件（食物中毒、傳染病疫情）舉報及應急處置的投訴；二是提供疾病控制和健康保健知識咨詢服務；三是提供相關法律、法規(guī)和政策咨詢服務。每天8：00―17：00為人工接聽服務咨詢，其余時間段均提供語音轉(zhuǎn)接服務。全省范圍內(nèi)用固定電話、小靈通和手機撥打“12320”，只需支付普通市話費，不必支付長途費和信息服務費。“12320”服務熱線將全年365天提供24小時自動語音服務、人工服務和專家咨詢服務。

　　吉林省“12320”公共衛(wèi)生公益專題網(wǎng)站（http://12320.jl.gov.cn)昨天也同步開通。訪問者可以通過在線咨詢、留言等形式，咨詢健康知識、反映健康問題、請求健康幫助、提出意見建議和與衛(wèi)生相關的舉報投訴。網(wǎng)站將通過網(wǎng)上公開答復、郵件函復、電話回復等方式解答公眾提出的問題。

中國廣播網(wǎng)

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