語音查詢系統(tǒng)全國首次應用于港口碼頭行業(yè)
2007/10/08
2007年8月，廈門天聰軟件有限公司為廈門港務集團海天集裝箱有限公司開發(fā)的電話語音查詢系統(tǒng)成功上線，并已向客戶開放。該項服務啟動后，客戶可以通過撥打0592-5829599自助專線，根據(jù)電話語音提示，詳細了解在場集裝箱信息，查詢到最新的碼頭通知、作業(yè)計劃（提箱計劃、進場計劃等）實時信息，并可以將查詢信息通過短信平臺發(fā)送到客戶手機上。據(jù)悉，該服務在全國港口碼頭中尚屬首次。
海天集裝箱有限公司是廈門國際港務股份有限公司的骨干成員企業(yè)，專業(yè)從事國際海運集裝箱的裝卸、堆存、中轉業(yè)務，旗下的海天碼頭是我國東南地區(qū)最大的集裝箱專業(yè)碼頭，共有7個順岸式泊位，總長1510米，碼頭前沿水深為12.2-13.8米，能夠同時接納兩條8500TEU以上集裝箱船舶靠泊作業(yè)。
此前，該公司以人工方式為客戶提供查詢服務，如操作部人工查詢堆場提箱開放時間服務信息再反饋給客戶，商務部手工發(fā)送短信通知提箱場區(qū)開放時間服務，客戶手工現(xiàn)場查詢箱號服務等。這些操作均為人工方式，存在效率較低，數(shù)據(jù)不準確，通知不及時、不到位，成本較高等問題。
廈門天聰為海天集裝箱有限公司開發(fā)的語音查詢平臺，完全實現(xiàn)上述功能的客戶自助式服務，同時提供一個對外信息發(fā)布平臺。通過新增自助電話查詢及短信發(fā)送平臺服務的方式，擴展客服信息服務渠道，提高服務信息時效，提升客服質量，同時達到降低相關崗位的勞動強度，降低綜合服務成本的目的。
語音查詢系統(tǒng)綜合運用語音處理技術和數(shù)據(jù)庫技術，在原有“海天信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)”的基礎上，通過電話語音及短信響應用戶查詢，從而建立一個完備的、綜合的語音服務系統(tǒng)解決方案。該系統(tǒng)確保24小時都能夠為客戶提供查詢服務，實現(xiàn)無人值守；通過自助系統(tǒng)，客戶可獲取客服的基本信息，詳細了解在場集裝箱信息，查詢到最新的碼頭通知、作業(yè)計劃（提箱計劃、進場計劃等）實時信息，并可以將查詢短信通過短信平臺發(fā)送到指定客戶手機上。
系統(tǒng)通過在PC機中添加采用DSP信號處理技術的PCI語音板卡，并將電話線與PC機中的語音板卡相連接；相當于 PC機接入到通信網絡中，接受普通電話或移動手機的按鍵輸入。只要系統(tǒng)處于正常的運行狀態(tài)及手機處于良好的通信狀態(tài)，就能實現(xiàn)隨時隨地獲得實時有效的查詢服務。該系統(tǒng)語音板卡采用東進語音卡，擴展性比較強，配置靈活，至少能接收8路用戶同時查詢并仍可再擴充。使用該系統(tǒng)，可完全實現(xiàn)全天候無人值班，并且在功能上比原先的人工受理更完善、更全面、更快速，提升了海天碼頭的整體客服水平。
廈門天聰軟件有限公司是一家主要由歸國留學人員和富有研發(fā)經驗的教授創(chuàng)辦的以高科技應用為宗旨的公司，主營方向為嵌入式系統(tǒng)、計算機電話集成(CTI)和電信增值業(yè)務，主打產品包括語音識別模塊、語音查詢系統(tǒng)、短信翻譯通等。公司的產品可廣泛應用于個人消費電子及企事業(yè)單位，包括智能玩具、智能家電、智能手機、門禁系統(tǒng)、電話語音平臺，以及電信級的服務器等。
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