泰州電信開展號碼百事通體驗活動成城市亮點

張璐 2007/08/09

　　在江蘇泰州，“號碼百事通”漸成城市服務(wù)亮點。信息的精準性、綜合性和信息使用的便利性究竟如何？自本月起，泰州電信20名團員青年擔(dān)當(dāng)首批“神秘考官”，隨機對114和118114進行撥測和評估，“號碼百事通業(yè)務(wù)體驗活動”正式拉開帷幕。

　　為進一步提升“號碼百事通”等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，加強青年員工對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的感知，泰州電信團委開展團員青年“轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)體驗”活動，“號碼百事通”業(yè)務(wù)首當(dāng)其沖。活動分為兩個階段：8月份為“號碼百事通”業(yè)務(wù)撥測月，9月份的活動重點為“號碼百事通”體驗營銷。“號碼百事通”業(yè)務(wù)撥測月期間，青年志愿者對114、118114進行業(yè)務(wù)撥測。該公司制定了詳細的撥測腳本，主要從訂餐服務(wù)、便民信息查詢、加盟類業(yè)務(wù)、企業(yè)總機等方面，考核話務(wù)員的信息準確程度、溝通技巧、人工接聽時間等。活動期間，志愿者模擬用戶，從營銷腳本中挑選當(dāng)前熱點信息對話務(wù)員進行“刁難”，每位志愿者每周撥測次數(shù)不少于20次，對話進行隨機錄音。“號碼百事通”體驗營銷階段則由團委組織青年志愿者參與營銷體驗。公司精簡產(chǎn)品類別，對目標客戶進行針對性業(yè)務(wù)推介，輔導(dǎo)客戶開展新產(chǎn)品體驗，并就“號碼百事通”使用中存在的問題及時做好協(xié)調(diào)與改進工作。

人民郵電報


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