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北京電信承建佰程旅游零投入建設呼叫中心

2007/07/10

　　近日，北京電信表示，已為佰程旅行網建成旅游客戶服務熱線系統。

　　隨著2008北京奧運會的臨近，高速增長的中國旅游業(yè)正在迎來千載難逢的發(fā)展機遇，旅游市場的競爭將越來越激烈，呼叫中心作為旅游企業(yè)與客戶聯絡統一的服務窗口，其服務水平、工作效率將直接影響旅游企業(yè)的服務質量，進而影響其整體競爭力。

　　如何以最低的投資、最短的建設周期建設一套穩(wěn)定、可靠的呼叫中心系統是旅游企業(yè)經營者最為關心的問題。而今，中國電信集團北京市電信公司的商務熱線業(yè)務給企業(yè)經營者們帶來完美的呼叫中心建設解決方案。

　　2006年8月，華遠國旅針對全國旅行社啟動了“翔龍萬里行”同業(yè)在線分銷系統，該項目的啟動將華遠帶上一個更高的平臺，與在線分銷系統同時建設的還有佰程旅行網,旅游客戶服務熱線系統，該系統由中國電信集團北京市電信有限公司提供解決方案和建設。

　　佰程旅行網旅游服務熱線系統全案采用北京市電信有限公司的商務熱線業(yè)務平臺，在沒有任何軟硬件投入的前提下，以最低成本、最短的時間，建立了一套功能全面，穩(wěn)定可靠的呼叫中心系統。該系統具備了多項功能，如：統一的熱線呼入號碼，永不占線功能，CTI計算機與電話集成功能，ACD自動呼叫分配，IVR交互式語音應答，客戶資料來電彈屏，CRM客戶資料管理，報表統計，班長質檢、監(jiān)控，RECORD話務員同步錄音等功能。客戶或合作伙伴只需撥打服務熱線號碼，就可以了解華遠同業(yè)批發(fā)品牌“翔龍萬里行”旗下所有的出境旅游產品，以及“佰程旅行網”的全球酒店實時預定、多國簽證、全球酒店接送、單團定制等單項服務內容。通過半年的系統運行，北京電信商務熱線業(yè)務系統的高穩(wěn)定性得到華遠國旅的認可，并決定將根據需要對現有座席數量進行升級擴容，初期將達到20個座席規(guī)模。

　　在服務性行業(yè)中，旅游業(yè)的呼叫中心服務系統遠遠落后于通信、金融業(yè)是不爭的事實，隨著2008北京奧運會的臨近，勢必帶來中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展，加強旅游企業(yè)的呼叫中心系統建設，提升旅游企業(yè)市場應變能力和服務質量逐漸成為全行業(yè)面臨的重要課題。北京電信商務熱線業(yè)務全面滿足了旅游企業(yè)低成本、快速建立高可靠性呼叫中心的需求，開創(chuàng)了零投入建設呼叫中心的新時代！

新浪科技(tech.sina.com.cn)

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