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邯鄲網(wǎng)通實現(xiàn)4006轉(zhuǎn)接168平臺功能

2007/06/12

　　近日，河北邯鄲網(wǎng)通成功將4006（被叫號碼集中付費） 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接至168平臺，根據(jù)客戶需求提供多級菜單查詢，設(shè)置公司簡介、歡迎詞、各分支機構(gòu)名稱等語音內(nèi)容，并設(shè)置按鍵進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接，從而將各分支結(jié)構(gòu)電話統(tǒng)一起來，解決了連鎖類客戶、分支機構(gòu)多用戶所需的零投資呼叫中心問題，使4006的客戶享受到企業(yè)總機的服務(wù)。

　　過去，由于168平臺有黑名單限制，即黑名單客戶不能撥打168業(yè)務(wù)，同時黑名單客戶撥打4006號碼也不能夠轉(zhuǎn)接到168平臺，未開放168業(yè)務(wù)的異網(wǎng)客戶也同樣不能撥通，這就局限了4006業(yè)務(wù)的發(fā)展。為解決黑名單中的客戶、異網(wǎng)客戶使用4006業(yè)務(wù)的問題，邯鄲市網(wǎng)通經(jīng)過多次修改168業(yè)務(wù)流程、修改字冠，并加入程控系統(tǒng)測試，終于實現(xiàn)了4006轉(zhuǎn)接至168平臺功能，使黑名單中的客戶、未開放168業(yè)務(wù)的異網(wǎng)客戶及長途客戶均可以撥打4006業(yè)務(wù)。

　　4006與168的聯(lián)合應(yīng)用為4006業(yè)務(wù)提供了更多的功能，能夠滿足客戶的多種需求，使對外公布的4006號碼類似于集團(tuán)電話和交換機電話，成為企業(yè)24小時全天候客服中心。同時，也為168業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了新的思路，使168業(yè)務(wù)有更廣闊的前景。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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